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WorksheetsLa fidélisation du client
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
La fidélisation consiste à
Faire d'un client occasionnel un client régulier
A élaboré un code de bonne conduite
Faire peur aux clients
Tiper comme TIgidanké
Cocher les enjeux de la fidélisation
Lutter contre la concurrence
Développer la relation client
Proposer les mêmes offres à tous les clients
Papoter comme Ouijdaine
Quels sont les intérêts de mesurer la satisfaction des clients ?
Développer la relation client
Éviter de perdre un client
Évoluer afin de ne plus commettre les mêmes erreurs
Draguer les clientes
Qu'est ce qu'une soirée VIP?
Une vente avant les soldes
Une vente pour fidéliser la clientèle
Une vente pour remercier les clients les plus fidèles
Quels outils de fidélisation permettent d'informer les clients sur des promotions?
e-mailing
SMS
Flyers
carte de fidélité
quel outil de fidélisation permet d'envoyer une offre personnalisée dans un nombre de caractère limité
l'e-mailing
les réseaux sociaux
le SMS
les cadeaux
La fidélisation c'est :
Une youtubeuse
Être fidèle à une marque
Une nouvelle coupe de cheveux
La mise en œuvre d'outils afin de retenir le client
La carte de fidélité c'est :
Une carte bancaire de paiement
Une carte pour entrer au cinéma
un outil de fidélisation
une carte qui offre des avantages à son détenteur
Comment fidéliser un client?
En lui offrant des bonbons
Avec une carte de fidélité
Avec des cadeaux
Avec des offres promotionnelles
Pourquoi fidéliser un client est intéressant pour un magasin?
Améliorer la rentabilité
Cela permet de mieux le connaître
Le client peut parrainer d'autres personnes
Cela améliore l'image du magasin
Quelle est l'information essentiel que je dois savoir sur un client pour réaliser un publipostage ? (courrier postale)
Un numéro de téléphone
Une adresse e-mail
Un compte Facebook
Une adresse postale
identifier les types de promotions qu'un magasin peut effectuer ?
Bon de réduction
Soldes
Échantillon
Offre d'essai
Pour bien connaître son client, il faut régulièrement actualiser les informations le concernant ?
VRAI
FAUX
Peut être
C'est un coup
On ne peut fidéliser le client qu'avec une carte de fidélité?
Vrai
Faux
Peut être
C'est un coup
Chalah
On peut fidéliser un client avec:
Une carte de fidélité
Une connaissance personnalisé du client
Des employés agressifs
Un magasin mal rangé
Que veut dire PPRA
Produit / Prix / Rangement / Alimentaire
Plein / Propre / Rapide / Accueillant
Plan / Prévention / Risque / Agricole
Proposition / Produit / Réponse / Accueillant
Que signifie 4 P
Plein, propre, parfait, poli
Produit, périmé, pour, perdre
Produit, prix, place, promotion
Prix, pour, prendre, produit
Comment appelle-t-on le document que dois remplir le client pour obtenir la carte de fidélité?
Un bulletin de vote
Un bulletin scolaire
Un bulletin d'adhésion
Un bulletin météo
Quelles informations peuvent servir a fidéliser un client?
Son adresse
Son numéro de téléphone
La couleur de ses yeux
Sa situation familiale
Pourquoi est-il important de connaître les habitudes d'achat de ses clients?
Pour les inviter à manger à la maison
Pour leur proposer des promotions adaptées
Pour connaitre la couleur de leurs faux cils
Pour avoir la même classe que Mamoudou
