wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Team Captain

Total questions: 11

Worksheet time: 6mins

Name
Class
Date
1.

מה מהנאמר לא נכון ?

a)

32% מהפידבקים התייחסו לצוות החנות

b)

שליש מהצרכנים ציינו שמות של עובדי החנות בפידבקים

c)

חלוקה הולמת של עובדים לאזורים הוא שירות אישי

d)

פלטפורמות דיגיטליות הן שירות חומרי

2.

הקפטן בעל הגדרת תפקיד רשמי בצוות

a)

נכון

b)

לא נכון

3.

מהם ארבעת עמודי התווך של HOUSE OF RETAIL ?

a)

VM, תפעול, מכירות ושירות, אנשים

b)

VM, ידע מוצר, בטיחות והגהות, אנשים

c)

אנשים, מכירה ושירות, תפעול, בטיחות וגהות

4.

מטרת הקפטן היא:

a)

ניהול נכון של המשמרת

b)

להכווין, לעודד ולעורר השראה בצוות להשגת תוצאות מיטביות

c)

להאציל סמכויות

d)

לפקח על המוכרנים ברצפת המכירה

5.

עפ"י ד"ר סטיבן קובי:

a)

אנחנו צריכים להשקיע יותר זמן במשימות דחופות

b)

חלק מהאנשים משקיעים את הרוב זמנם במשימות לא דחופות

c)

רובנו יודעים להבדיל בין מה חשוב ומה דחוף

d)

רובנו משקיעים יותר מדי זמן על מה שדחוף ולא מספיק זמן על מה שחשוב

6.

הדבר המכריע בין חשוב ללא חשוב הוא:

a)

השפעה על הלקוח

b)

סטנדרטים של המותג

c)

מכירות

7.

שירות אישי הוא:

a)

כל מה שמתבצע באופן ישיר מול אנשי הצוות

b)

כל מה שהלקוח מקבל מתוך התרשמותו בחנות

8.

עפ"י סקר שביעות רצון, מה יותר קריטי ללקוח ?

a)

שירות אישי

b)

שירות חומרי

9.

יש לי פיק בחנות והמדבקה של שולחן הקמפיין התקלף, האם זה:

a)

דחוף וחשוב

b)

חשוב ולא דחוף

c)

לא דחוף ולא חשוב

d)

דחוף ולא חשוב

10.

באיזה רבעון אידיאלי שנתמקד בתור מנהלים ?

a)

לעשות באותו רגע

b)

האצלת סמכויות

c)

פיתוח ואימון

d)

לא לעשות באותו רגע

11.

באיזה רבעון אמור הקפטן להתמקד ?

a)

לעשות באותו רגע

b)

האצלת סמכויות

c)

פיתוח ואימון

d)

לא לעשות באותו רגע