Debe regirse al cronograma de pagos impuesto por su banco, y no realizar pagos adelantados

Que protejan su salud y brinden seguridad

Informarle solo los beneficios que tiene el producto y/o servicio, excluyendo lo negativo

Brindar un trato " especial" a las mujeres por ser personas vulnerables

Osiptel : Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones tiene competencia exclusiva para resolver reclamos de usuarios sustentados en: i) facturación o cobro del servicio; ii) instalación o activación del servicio , suspensión o corte del servicio

Sutran y similares En el ámbito preventivo, la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (Sutran), ejm Incumpliento en tarifas de sus servicios , medidas de seguridad

Conadis y municipalidades: Consejo Nacional para la integración y apoyo al adulto mayor.

SBS (Superintendencia de Banca, Seguros

Organismo encargado de la regulación y supervisión solo de los Sistemas Financieros a nivel nacional.

Presentar su reclamo a Indecopi

Presentar su reclamo a la SBS

Iniciar un proceso legal

Presentar reclamo a la Municipalidad

SI

NO

Cuando no se llega a un acuerdo entre ambas partes, sin presencia de la comisión de protección al consumidor

Cuando el abogado conciliador de Indecopi propone alternativas de solución para que ambas partes puedan evaluarlas y no llegan a un acuerdo que los beneficie,

Cuando no recibe respuesta después del plazo indicado por Indecopi

Al comunicarse Indecopi con el proveedor (Banco, Aerolínea, etc) negara los hechos o no brinda respuesta alguna.

Fiscalizar

Sancionar

Solución de reclamos y sanciones

Todas las anteriores

Es quien determina la calidad y satisfacción del servicio

Usa recursos tecnológicos para quejarse

Esta mas informado

Todas son correctas

Servicios turísticos.

Equipos de telecomunicaciones

Alimentos.

Todas las anteriores

Otro producto de menor costo

Una reparación justa o una devolución exacta

Suficiente con unas disculpas al cliente