WorksheetsAudit Checking on Customer Service Training Quality
Total questions: 18
Worksheet time: 9mins
តើនឹងមានរឿងអ្វីកើតឡើងបើគ្មានអតិថិជន?
អត់បញ្ហា
ជារឿងធម្មតា
អាជីវកម្មបរាជ័យ
អាជីវកម្មរីកចំរើន
តើអតិថិជនផ្តល់អ្វីដល់ក្រុមហ៊ុន?
បញ្ហា
ប្រាក់ចំនេញ
ប្រាក់ខាងបង់
ផលពិបាក
តើចំលើយមួយណាមិនមែនជាមូលហេតុនៃអតិថិជនរអ៊ូរទាំ?
គុណភាពទំនិញ និងសេវាកម្មមិនល្អ
ថវិការដែលគេចំណាយគ្មានតំលៃ
បុគ្គលិកមានភាពមិនសមរម្យ
ពួកគេយល់ថា ពួកគេជាមនុស្សសំខាន់
តើអតិថិជនវាយតំលៃគុណភាព នៃការផ្តល់សេវាកម្មដោយផ្អែកលើកត្តាអ្វី?
១ភាពអាចជឿជាក់បាន
២ការឆ្លើយតប
៣សមត្ថភាពអ្នកផ្តល់សេវាកម្ម
១, ២ និង ៣ ត្រឹមត្រូវ
តើមានលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យប៉ុន្មានវាយតម្លៃគុណភាព នៃការផ្តល់សេវាកម្ម?
៨
៩
១០
១១
ដើម្បីអោយសេវាកម្មល្អប្រសើរ តើក្រុមហ៊ុនត្រូវគិតគូរអ្វីជាដំបូង?
អតិថិជន
បុគ្គលិក
អ្នកផ្គត់ផ្គង់
រដ្ឋាភិបាល
តើអតិថិជនមានប៉ុន្មានប្រភេទ?
២
៣
៤
៥
តើអតិថិជនខាងក្នុងសំដៅទៅលើនរណាគេ?
រដ្ឋាភិបាល
អ្នកទិញផលិតផលក្នុងការិយាល័យ
អ្នកទិញផលិតផល និងសេវាកម្ម
បុគ្គលិក
តើអតិថិជនខាងក្រៅសំដៅទៅលើនរណាគេ?
រដ្ឋាភិបាល
បុគ្គលិក
អ្នកផ្គត់ផ្គង់
អ្នកទិញទំនិញ និងសេវាកម្ម
តើ ABC Model មានអ្វីខ្លះ?
Attitude, Behavior និង Communication
Attitude, Behavior និង Competence
Attitude, Believe និង Competence
តើមួយណាមិនមែនជាការបំពេញចិត្តអតិថិជន?
សេវាកម្ម និងទីកន្លែង
សេវាកម្មរហ័ស
របៀបធ្វើការយឺតៗ
សមត្ថភាពយល់ដឹងពីតម្រូវការ
តើភាគច្រើន អតិថិជននឹងធ្វើអ្វី នៅពេលមិនពេញចិត្តចំពោះសេវាកម្មរបស់យើង?
នៅស្ងៀម
ត្អូញត្អែ
និយាយតគ្នាទៅអ្នកដទៃ
ឈប់ប្រើសេវាកម្មឬផលិតផល
តើយើងត្រូវប្រុងប្រយ័ត្នពាក្យសំដីអ្វី ពេលនិយាយជាមួយអតិថិជន?
ពាក្យសរសើរ
ពាក្យអសុរោះ គ្មានសុជីវធម៌
ពាក្យផ្អែមល្ហែម
ពាក្យគួរសម
តើអ្វីជាការហាមឃាត់ ពេលអតិថិជនកំពុងនិយាយ
ផឹកទឹក
កាត់សំដី
ញញឹម
សរសេរព័ត៌មាន
តើយើងត្រូវសំឡឹងអ្វីពេលនិយាយជាមួយអតិថិជន?
កុំព្យូរទ័រ
មុខអតិថិជន
ជញ្ជាំង
ទូរស័ព្ទ
តើពាក្យណាដែលមិនគួរប្រើជាមួយអតិថិជនពេលសន្ទា?
១. អត់ដឹង
២. គ្មានទេ
៣. មិនមែនជាការងារខ្ញុំទេ
១, ២ និង ៣ ត្រឹមត្រូវ
តើយើងត្រូវធ្វើដូចម្តេច ពេលអតិថិជនតវ៉ានៅចំពោះមុខយើង?
ឈរអោយស្ងៀម មិននិយាយស្តី
ស្តាប់ មានចិត្តចង់ជួយ ហើយជួយដោះស្រាយ
ដើរចេញអោយឆ្ងាយ
ប្រាប់អតិថិជនអោយទៅផ្ទះវិញ
តើអ្នកធ្វើដូចម្តេច បើអ្នកមិនដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជនភ្លាមៗ?
អោយអតិថិជនទៅផ្ទះវិញ
អោយអ្នកដទៃដោះស្រាយជំនួយ
សុំពេលវេលាក្នងការផ្តល់ចំលើយត្រឡប់
ហៅសន្តិសុខអោយនំាអតិថិជនចេញក្រៅ
