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WorksheetsEl reflejo de tu gestión
Total questions: 12
Worksheet time: 24mins
Siempre que escalamos un caso a otra área, este debe quedar en:
Abierto
Pendiente
Hecho
Espera
Siempre que utilicemos el formulario de Growth ¿Debemos dejar el caso marcado en Kustomer cómo?
Abierto
Hecho
Espera
Pendiente
¿En qué diapositiva de dudas con el cobro encontramos el proceso de problemas con RappiCréditos?
Diapositiva 3
Diapositiva 18
Diapositiva 10
Diapositiva 21
Teniendo en cuenta las actualizaciones, las verticales de Rappifavor y Antojo se unificaron convirtiéndose en una sola vertical. Esto aplica para los teléfonos IOS y para todos los países menos:
Colombia
Argentina
Perú
Uruguay
¿En qué estado dejamos la conversación cuando usamos la macro 161NCL para informarle al usuario de Colombia cómo pagar su deuda?
Abierto
Pendiente
Espera
Hecho
Si a un cliente se le debe realizar una compensación de $23.000, al revisar el Bot le cargo $20.000, realizamos la compensación del los $3.000 faltantes. ¿Qué macro usamos para dar la respuesta?
588NCL
146NCL
587NCL
589NCL
De acuerdo con el nuevo proceso, la categoría de los clientes se define en el campo "finance user type" como A, B, C y D.
Verdadero
Falso
Cuando retiramos una deuda que no le corresponde a un cliente, ¿Qué macro usamos?
588NCL
COD.4
160NCL
146NCL
¿Si un cliente tiene una cancelación sin costo, pero perdió sus RC, aplicamos los RC que perdió y usamos la macro?
133NCL
136NCL
588NCL
146NCL
Si las últimas 2 órdenes de un cliente están canceladas por fraude, utilizamos la macro:
1681NCL
1682NCL
1771NCL
1234NCL
¿En cuánto tiempo un cliente de Chile podrá ver la devolución a su tarjeta Master Card?
Máximo 7 días.
Máximo 5 días.
Máximo 15 días.
De 15 a 20 días hábiles.
¿En cuánto tiempo un cliente de Chile podrá ver la devolución a su tarjeta Prepago Mach?
De 8 a 15 días.
De 5 a 7 días.
De 15 a 20 días
Ninguna de las anteriores.
