NEW
Font size
WorksheetsUTS OTKH XI OTKP SMEKTI
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Public relations yang ada di dalam struktur perusahaan bertugas untuk menyelesaikan krisis yang terjadi dengan serangkaian persiapan dan kesiapan tersendiri,merupakan manfaat public relations yaitu...
Manajemen keuangan
Manajemen krisis
Penerbitan desktop
Identitas perusahaan
Hubungan parlementer
Sistem norma nilai dan aturan profesional tertulis yang secara tegas menyatakan apa yang benar dan baik dan apa yang tidak benar dan tidak baik bagi profesional disebut...
Etika
Kode etik
Kode etik profesi
Etika profesi
Kode etik norma
Berikut yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah...
Para diektur
Para manejer
Para karyawan
Para direktur dan manajer
Seluruh karyawan beserta pimpinannya
Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas dilakukan dengan konsep...
Action, attitude dan achievement
Action attention dan achievement
Attitude attention dan action
Attitude appoinment dan action
Action attitude dan profesionality
Kualitas jasa pelayanan tergantung pada siapa yang menyediakan atau menghasilkan jasa itu,juga tergantung pada kapan,dimana,dan bagaimana jasa pelayanan itu diselenggarakan ,merupakan karakteristik pelayanan yaitu...
Service intangibility
Service variability
Service perishability
Service inseparability
Heterogenety
Aturan yang mengatur tentang kode etik humas pemerintah,yaitu...
UU RI NOMOR 25 TAHUN 2005
UU RI NOMOR 39 TAHUN 2008
PERMENPAN DAN RB NO.29 TAHUN 2011
Keputusan menteri komunikasi dan informatika no.371/KEP/M.KOMINFO/8/2007
Permenpan dan rb no 55 tahun 2011
Berikut yang bukan termasuk dalam prinsip kepuasan pelanggan adalah...
Pahamilah harapan pelanggan
Beri jaminan kepada pelanggan
Dengarkanlah suara pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang penting
Kualitas produk
Kepedulian penuh kepada pelanggan baik yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritiknya disebut...
Attitude
Attention
Action
Ability
Appearance
Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S,yaitu...
Salam senyum dan semangat
Senyum sapa dan salam
Senyum santai dan setiap
Senyum sapa dan semangat
Sapa senyum dan santai
Dalam memberikan pelayanan prima seorang pegawai harus memiliki pengetahuan dan keahlian dalam bidang pekerjaannya dengan baik merupakan salah satu unsur kualitas pelayanan yaitu...
Penampilan
Kesediaan melayani
Pengetahuan dan keahlian
Kejujuran dan kepercayaan
Kesopanan dan ramah
Berikut adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan attitude adalah...
Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan
Mencatat pesanan pelanggan
Mencatat kebutuhan pelanggan
Mendengarkan keluhan pelanggan dengan seksama
Pelayanan dengan pikiran positif,sehat dan logis
Berikut tujuan dilakukan pelayanan prima kecuali...
Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggannya
Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang ditawarkan penjual
Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan
Supaya pelanggan merasa diabaikan dan dibiarkan
Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen supaya tetap membeli barang atau jasa yang dijual
Mendirikan tempat ibadah merupakan salah satu bentuk hubungan perusahaan dengan...
Konsumen
Pemerintah
Komunitas
Pendidikan
Supplier
Bentuk komplain yang disampaikan secara langsung dan /atau meminta ganti rugi kepada perusahaan yang bersangkutan merupakan bentuk komplain...
Voice response
Privat response
Third party response
Closed response
Public response
Kepuasan pelanggan adalah perasaan pelanggan terhadap satu jenis pelayanan yang didapatkannya merupakan pendapat dari...
Kotler dan amstrong
Zeithaml dan bitner
Pasuraman zeithaml dan berry
Philip kotler dan kevin lane keller
Zuliant yamit
