Worksheets【中昱德】骑手技能小知识
Total questions: 22
Worksheet time: 8mins
下雨天你注意到同事小E在用有线耳机，这时你会怎么建议？（多选）
建议同事雨天使用蓝牙耳机，方便配送
不在乎，无所谓
如果使用有线耳机，一定要注意使用安全，防止拖拽及挂上异物
同事小E马上就要下班了，这时他手上还有几单未完成配送，您认为他应该怎么做？
继续进行配送
直接小休或下班
订单过多情况下应该怎么做？（多选）
出餐慢的后去取餐
发信息或者打电话联系后台修改订单
通过APP把订单发到转单大厅
时间短的先送
闲时段多走动，熟悉线路，自行排线，尽快熟悉起来
骑手取餐过程中找不到商户店面时可以怎么做？（多选）
APP导航
询问他人
先点到店，再找商户
微信定位
放弃配送该单
跑单过程中遇到商户定位不准或定位错误应如何操作？（多选）
【遇到问题】--【商户出餐慢】--【拍摄店铺照片】--【确认上报】
在APP报备商户位置不准拍摄商户招牌，拍摄要清晰，可直接看出商户具体名称
定位原因是商户的原因，不必理会无需报备
骑手到店目前已转变为自动到店，若到店后发现APP定位不准应如何应对？
系统会自动核实，可照常配送下一单
进入拍照页面进行拍照取证，照片内容必须清晰可见商家门头
骑手小E发现某几个商户经常卡餐，您会如何告知他呢？（多选）
及时与商户友好沟通
与商户争吵，让其快点出餐
APP报备商户出餐慢
闲时熟悉配送路线，与商户友好沟通，帮商户打个下手，能否提高我们与商户的合作呢？
可以
不可以
骑手小E发现有商户出现漏单、不知有单情况，您认为他可以怎么做呢？
时间来不及情况下直接拿其他餐品送给顾客
接到订单第一时间到店报单号，并帮助商户养成看单习惯
小E持有【取餐情况下，若时间充裕则返回商户处重新取餐，时间不允许询问顾客是否能接受此商品，若无法接受则为顾客重新下单】的观点，你认为他的观点是否正确呢？
正确
错误
去商家取餐时，发现商家餐品包装不到位，应该如何处理？
挤压餐品，实际演示告知顾客商家餐品容易洒漏
与商家协商，把包装做得严实一点
告诫自己配送途中小心一点
不管不顾，反正责任在商家
即将送达时，发现餐箱的汤汁有一些撒漏，您该如何处理？（多选）
餐品出现轻微撒漏时，更要给到顾客周到的服务
送餐前，提前备好纸巾
送达后，必须主动给顾客进行诚恳的道歉
装作没看见
以下餐品放置方法错误的是
无需特殊放置
重不压轻
容易撒漏的放上面
冷热餐品区分开来放置
遇到交通事故，情况不严重就可以私下解决吗？
可以
不可以
到达顾客地址联系不上顾客，进行报备可以给骑手增加订单时间吗？
可以
不可以
为了避免来自顾客的差评投诉，以下哪些应对方法是正确的?（多选）
配送慢──告知顾客具体原因，征求顾客理解
服务态度──保持服务行业友好态度，热情真诚
提前防止──要求顾客不能给差评
提前点送达──提前友好沟通
餐品放置──联系客户说明餐摆放的位置
到达顾客地址后，联系不上顾客可以怎么办呢？
通过订单地址寻找
致电顾客未通后发送短信放在门口
报备
限时&留证
以上都对
顾客不便取餐时，应该如何配送？（多选）
定时：与顾客约定好二次配送时间
定点：与顾客约定好餐品放置地点
退单：因顾客不便取餐，让顾客取消订单
定人：询问顾客是否有其他人员可以帮助其取餐
请选择符合蓝色风暴要求的选项。
上传时间：5分钟
面部完整露出图片清晰，可精准识别骑士身份
头盔、工服必须穿戴在身上，LOGO 必须全部包含在图片中，餐箱同样需要露出来
头盔无破损，必须要系带
请问您认为以此方式进行培训，测试骑手技能，是否有实用性？
您是否愿意接受此方式的培训？
您是否有更好的建议？
