عملية عقلية تهدف إلى إحداث تغيرات و الوصول إلى نتائج إيجابية لموقف أو قضية ماا من خلال مفاضلة بين حلول بديلة و اختيار الأمثل منها .

الملاحظة الدقيقة و الاستراجاع و الاستدلال

شعور وإحساس بوجود صعوبة لابد من تخطيها لتحقيق هدف أو تجاوز موقف

علاقة مع أشخاص أو مواقف ينتج عنها حالة تناقض وارتباك وعدم ارتياح

•المبادئ والتوجيهات التي تيسر اتخاذ القرار السليم