Font size
WorksheetsConceptos básicos de Atención a Clientes Corporativos
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Menciona cómo identificamos a un cliente PyME/Precorporativo
Tiene de 2 a 9 líneas, consumos menores a $10,000 mensuales a nivel nacional
Tiene de 1 a 10 líneas, consumos hasta de $10,000 mensuales a nivel nacional.
Tiene de 1 a 9 líneas, consumos menores a $10,000 mensuales a nivel nacional.
Elige: ¿Cuál es la principal manera de identificar un cliente PyME/Precorporativo?
Tiene tipo de cuenta PC, plan corporativo y ciclo corporativo
Tiene tipo de cuenta PC, plan corporativo y ciclo masivo
Tiene tipo de cuenta masivo, plan corporativo y ciclo masivo
Los clientes PyME/precorporativos se atienden en ____________ y las activaciones de dichos planes corresponden a las áreas de ___________________
CAC`s y at´n. telef. y se activan en todos los canales
CAC`s y at´n. telef. y se activan por Vtas.Corp.,Vtas.PyMEs, y DAT´s.
CAC´s, y se activan en todos los canales
Marca cuáles son las características que distinguen a los clientes CORPORATIVOS
Tienen 10 o + líneas, consumos de $10,000 en adelante, ciclo masivo o corporativo.
Tienen 10 o + líneas, consumos de $10,000 en adelante, ciclo corporativo.
Tienen 11 o + líneas, consumos de $10,000 en adelante, ciclo corporativo.
Elige las características de los clientes corporativos CM, y ¿cuál área es la encargada de su atención?
De 10 a 50 líneas, tipo de cuenta CM, ciclo puede ser 31 o 32 y atiende interno 2.
De 10 a 51 líneas, tipo de cuenta CM, ciclo puede ser 31 o 32 y atienden todas las áreas en general.
De 10 a 49 líneas, tipo de cuenta CM, ciclo puede ser 31 o 32 y atiende personal interno 2
Ahora responde, ¿cuáles son las características principales de las líneas corporativos MG, y quienes se encargan de su atención?
De 50 líneas en adelante, tipo de cuenta CM, ciclo 31 y atiende personal de cuentas corp.
De 50 líneas en adelante, tipo de cuenta MG, ciclo 31 o 32 y atiende personal de cuentas corp.
De 50 líneas en adelante, tipo de cuenta MG, ciclo 31 y atiende personal de cuentas corp.
Menciona las características de los clientes Corporativos R9
Tienen ciclo 60 o 61, tipo de cuenta CO o MG, responsabilidad de Pago y Negociación en R9
Tienen ciclo 20, 60 o 61, tipo de cuenta CO o MG, responsabilidad de Pago y Negociación en R9
Tienen ciclo 20, 60 o 61, tipo de cuenta CM o MG, responsabilidad de Pago en la región origen
va una de regalo: ¿Cuál es el mejor equipo de México?
el poderoso Veracrú (de vacaciones)
El tibu (descanso por fatiga)
Verachitas beach (preparándose para el regreso)
todas las anteriores
¿Cuáles son las 3 entidades que tiene un cliente corporativo con las que podemos tener interacción al brindarles atención?
Contacto Telcel, Usuario, Asesor Telcel.
Contacto Telcel , Representante Legal, asesor Telcel.
Representante legal, Contacto Telcel y Usuario.
¿En cuál pantalla consultamos la información relativa al Representante Legal y al Contacto Telcel?
RETCU
RETC3
RETCS
¿Donde podemos validar la información del Representante Legal?
RETUS
RETOS
RETAS
