WorksheetsServicio al clinte
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¿Qué es un cliente?
Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.
Sinónimo de comprador
Cliente puede comprar un producto y luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo utilice otra persona
¿Cómo se clasifican a los clientes?
Cliente interno:Son nuestros empleados, colaboradores y proveedores.
Cliente externo:Los clientes externos son aquellos que pagan por obtener los bienes o servicios de una empresa.
La primera y la segunda son la correcta
El cliente es el principal foco de atención de cualquier empresa, puesto que todas los planes y las estrategias de marketing deben enfocarse, desarrollarse e implementarse en función del cliente
Verdadero
Falso
¿De qué depende la satisfacción de un cliente?
Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas, el comprador quedará insatisfecho
La satisfacción de los clientes depende del desempeño que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador.
La satisfacción de un cliente depende del producto que se ofrece
¿Cuál es el impacto de la calidad en los clientes?
La calidad que se ofrece no tiene impacto en los clientes.
La calidad se puede definir como “ausencia de defectos”, pero casi todas las empresas centradas en el cliente van más allá de esta esta definición de calidad tan limitada
La calidad tiene un impacto directo sobre el desempeño de los productos o servicios. En el sentido más estricto
