WorksheetsCuestionario Gestión empresarial
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
Es un esquema que muestra la interacción existente entre tres elementos básicos:
Ciclo PHVA
Momentos de verdad
Estándares de calidad
Triangulo de servicios
Es el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.
Momento de verdad
Servicio al cliente
Ventas electrónicas
Ninguna de las anteriores
El conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el poducto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo, es llamado:
Productividad
Servicio al cliente
Mercadeo
Satisfacción del cliente
Son los tips para la atención al cliente
atención personalizada
Inseguridad
Déspota
ser amigable
Son instrumentos para conocer la satisfacción del cliente
encuestas de medición
Inseguridad
voz del cliente
todas las anteriores
Son las fórmulas de cortesía
deseo algo más
por favor y gracias
no agradecer
sonreír
La satisfacción del cliente consiste en el cumplimiento o realización de una necesidad deseo o gusto propio
Falso
Verdadero
CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos
Falso
Verdadero
