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WorksheetsBrand Management S3
Total questions: 10
Worksheet time: 14mins
Responda Verdadero o Falso.
La promesa de marca se resume en la entrega de muchos pequeños gestos a lo largo del tiempo.
Verdadero
Falso
Responda Verdadero o Falso.
Asuntos menores como la manera en que respondemos un correo o un whatsapp a nuestros clientes NO son importantes.
Falso
Verdadero
Los empleados no tienen un rol importante en la entrega de la promesa de marca a nuestros cliente.
Verdadero
Falso
Responda Verdadero o Falso.
Los comportamientos de las marcas están cada vez más bajo el escrutinio público.
Verdadero
Falso
La campaña de Starbucks #RaceTogether fracasó porque. Seleccione las opciones que sean de las causantes, puede ser una o varias.
Cuando hicieron la campaña publicitaria en redes sociales todas las manos eran de raza blanca.
No educaron lo suficiente a sus empleados para poder argumentar y dar un debate del tema.
Uno de los VP cerró su cuenta de Twitter para no generar diálogo que era una de las cosas que promulgaban en la campaña.
En el staff de los altos ejecutivos de Starbucks no había mucha diversidad.
El KPI de "Llamadas por hora" en un BPO o Call Center puede ser excelente para poder garantizar una buena experiencia de marca de sus clientes.
Verdadero
Falso
¿A cuál de las siguientes etapas de diseño de experiencia de la marca?
Momentos que si no prestamos atención podrían destruir la marca y entregar algo que no les agrade.
Actos de Marca “El momento importa”
Punto de Contacto de la Marca
Mapeo del Recorrido del Cliente
Propósito de Marca
Responda Verdadero o Falso.
Habilitar, involucrar y empoderar a los empleados hace parte de las acciones que se pueden tomar con una pirámide invertida hacia el consumidor.
Verdadero
Falso
Responda Verdadero o Falso.
Bajo la pirámide jerárquica clásica exista una zona de valor donde entre los clientes y los empleados pueden: "Inventar, implementar e integrar" para brindar una mejor experiencia del cliente.
Verdadero
Falso
Estas actividades se generan en una pirámide jerárquica invertida hacia el consumidor. Seleccione las opciones que apliquen, puede ser una o varias.
La Gerencia habilita, involucra y empodera a los empleados.
La principal función de los empleados es venderle a sus clientes.
La principal función de la gerencia es tener comando y control sobre sus empleados.
Existe una zona de valor entre empleados y clientes que les permite inventar, implementar e integrar para mejorar la experiencia de la marca.
