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WorksheetsServicio de Calidad
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
Qué es atención al Cliente?
Atender
Responder dudas
solucionar problemas
Todas las anteriores
¿Cúal es la diferencia entre atención y servicio al cliente?
El servicio al cliente soluciona problemas y la atención no
El servicio al cliente es la acción especifica de servicio (va mas allá de la atención)
Ambas
Ninguna de las anteriores
¿Son cualidades de una buena atención?
Paciencia
Empatía y Saber Escuchar
Dotes comunicativas
Todas las anteriores
¿En la directa relación entre Conductor y Cliente, quien es mas importante?
Conductor
Pasajero
Ambos
Ninguna de las anteriores
¿El conductor debe ser empatico (ponerse en el lugar) con el cliente?
Sólo cuando el cliente es simpático
En todo momento
Solo si el cliente está enojado
Ninguna de las anteriores
La imagen es importante solo para:
El conductor
El vehiculo
Ambos
Ninguna de las anteriores
Cuando tenemos problemas personales, es aceptable que andemos enojados
Sí, porque el cliente debe entender que no siempre hay buenos días
No, debemos tener una actitud positiva en el trabajo
Es mejor no salir a trabajar
Ningua de las anteriores
Si el cliente nos solicita algo que está fuera del servicio
Debemos tratar de buscar una solución
Debemos decir que NO desde un principio
Depende de lo que nos diga
Todas las anteriores
¿Cuando debemos poner atención al cliente?
No es necesario poner atención
nunca me da igual lo que quiera decir, yo solo manejo
En todo momento, ya que podemos solucionar un problema, dando una buena imagen de servicio
Toas las anteriores
Si el cliente tiene alguna queja o reclamo, mi actitud debe ser:
Tomar atención porque me servirá para mejor el servicio
Me da igual, no olo volveré a ver
El taxi es mio y yo se lo que hago
Ninguna de las anteriores
¿Cúal debe ser mi actitud con mis compañeros de trabajo?
Me da lo mismo lo que piensen
Somos competencia, así es que debo "ganar" el pasajero
Respetar y trabajar en equipo
Todas las anteriores
Cómo conductor debo preocuparme de estar capacitandome:
Sólo si trabajo en el Aeropuerto
Sólo si tengo taxi de ejecutivo (de color)
Siempre debiera interesarme por aprender, eso me ayudará en mi trabajo
No es necesario
¿Cómo conductor debo conocer bien la ciudad?
Es importante porque nos ayudará a buscar soluciones, alternativas, destinos, servicios mas facilmente
No es necesario para eso está Waze o Google map
Al cliente le da lo mismo, lo importante es conocer el destino
Ninguna de las anteriores
