NEW
Font size
WorksheetsUJI PEMAHAMAN KPP OKT 2020
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Berdasarkan surat edaran direktur perluasan dan pelayanan peserta nomor 48 tahun 2020 pelayanan tatap muka diberikan untuk segmen peserta, kecuali :
Penerima Bantuan Iuran (PBI)
Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) Kelas II
Peserta Bukan Pemerintah (BP)
Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) Kelas III
Jika pada Kantor Cabang atau Kantor Kabupaten/Kota terdapat kasus pegawai positif covid19, maka yang dilakukan Kantor Cabang atau Kantor Kabupaten/kota adalah:
Menutup sementara sekurangnya selama 3x24 jam untuk proses disinfeksi
Menutup sementara sekurangnya selama 1x24 jam untuk proses disinfeksi
Tetap melakukan pelayanan tatap muka
Tidak ada pelayanan selama 3x24 jam untuk proses disinfeksi
Berikut adalah tugas dan tanggung jawab satpam, kecuali:
Melayani peserta sesuai standar pelayanan
Memberikan nomor antrian
Mengidentifikasi kebutuhan peserta
Menjelaskan ceklis persyaratan
Memberikan penjelasan terkait pengisian formulir autodebit dan pengesian kelengkapan data( nomor handphone, FKTP dan alamat domisili) merupakan tanggung jawab:
Service Officer
Staf Frontliner
Staf PIPP
Satpam
Yang termasuk dari kelompok Peserta Bukan Pekerja (BP) adalah:
Peserta Pegawai Swasta
Perangkat Desa/ Kepala Desa
Anggota Dewan Perwakilan Rakyat
Veteran
Pendaftaran Pekerja Bukan Penerima Upah/ Bukan Pekerja Perorangan (PBPU/ BP Perorangan) Kelas 2 dapat di daftarkan melalui kanal pendaftaran seperti Kecuali :
Mobile JKN
Pandawa
Kantor cabang/kantor kabupaten
Care Center 1500 400
Uji pemahaman kepada seluruh petugas layanan (service officer, frontliner, satpam) merupakan tahap sosialisasi :
Sosialisasi kepada peserta
Internalisasi
Koordinasi
Publikasi
Di dalam mekanisme PANDAWA, perkiraan waktu tunggu peserta untuk dihubungi oleh petugas adalah:
±50 Menit
±30 Menit
±60 Menit
±40 Menit
Hal-hal yang melatarbelakangi inovasi PANDAWA ini adalah, kecuali:
Adanya pandemi Covid 19 yang mengharuskan adanya physical distancing
Melihat bahwa layanan tatap muka merupakan era lama yang harus ditinggalkan
Media Whastsaap yang sudah dikenal oleh masyarakat luas
Adanya keterebatasan layanan pada kanal-kanal lainnya
Apabila terdapat peserta meninggal segmen PPU Swasta, proses penonaktifannya melalui:
Mobile JKN
Edabu K/P Desa
Edabu BU
Kelurahan
Salah satu kemudahan untuk peserta menunggak (relaksasi iuran) yang berlaku untuk tahun 2020 ini adalah:
Denda layanan ditiadakan
Cukup membayar tunggakan sebanyak 6 bulan + tagihan 1 Bulan berjalan dan data akan aktif
Sisa tunggakan ditanggung pemerintah
Pemutihan tagihan
Menurut Kotler dan Keller terdapat 5 (lima) indikator pokok kualitas pelayanan, salah satunya adalah Reliable. Yang di maksud dengan Reliable adalah
penampilan fasilitas, fisik, perlengkapan, pegawai dan bahan komunikasi
kemampuan melaksanakan pelayanan yang dijanjikan secara meyakinkan dan akurat
merupakan kesediaan membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat
pengetahuan dan kesopanan pegawai serta kemampuan mereka dalam menumbuhkan rasa percaya dan keyakinan
salah satu kanal pelayanan BPJS Kesehatan yang dimaksudkan untuk memberikan kemudahan, kecepatan, keterjangkauan, keamanan dan kenyamanan kepada masayarakat dalam mendapatkan pelayanan dengan menggunakan konsep “pelayanan dalam satu Gedung” merupakan pengertian dari :
Mobile Costumer Service
Mal Pelayanan Publik
Mobile JKN
Call Center 1500 400
Dalam Business Contingency Plan (BCP), Perubahan dan/ atau penambahan aktivitas yang diakibatkan karena kendala sistem aplikasi kepesertaan adalah sebagai berikut, kecuali:
Frontliner tidak menyampaikan permintaan maaf karena berkas belum dapat di proses
Frontliner memastikan data peserta pada ceklis persyaratan terisi dengan lengkap dan benar sesuai dengan transkasi layanan serta memastikan kebenaran data formulir auto debit untuk peserta PBPU
Frontliner meminta peserta membubuhkan tanda tangan informed consent sebagai bentuk persetujuan
Frontliner memberikan edukasi kepada peserta dan menginformasikan kepada peserta untuk melakukan pengecekan data secara mandiri melalui aplikasi Mobile JKN/BPJS Kesehatan Care Center 1500 400/CHIKA/VIKA
Dalam Business Contingency Plan (BCP), Perubahan dan/ atau penambahan aktivitas yang diakibatkan karena kendala alat finger print adalah sebagai berikut :
Frontliner mencetak formulir dan informed consent
Frontliner melakukan konfirmasi kembali atas data tersebut
Frontliner menjelaskan konten pada informed consent dan meminta peserta membubuhkan tanda tangan pada kolom yang tersedia sebagai bentuk persetujuan atas data pada formulir
Semua benar
Pada loket pelayanan prioritas verifikasi status autodebit peserta PBPU pada sistem dan membantu pengisian formulir autodebit jika peserta belum terdaftar autodebit adalah tugas dan tanggung jawab:
Up3
Satpam
Service officer
Frontliner
Memiliki kesediaan membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat, merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan, yaitu :
Tangible
Reliable
Responsiveness
Assurance
Berikut merupakan salah satu kategori hard complain pada unit pelayanan pengaduan peserta (UP3), kecuali :
Pengaduan dari Peserta yang penyampaiannya mengganggu kenyamanan Peserta di ruang tunggu pelayanan
Pengaduan dari Peserta yang untuk penyelesaiannya membutuhkan koordinasi antar bidang/antar institusiPeserta bertanya
Pengaduan dari Peserta yang penyelesaiannya bisa dilakukan di Loket PIPP namun belum bisa diterima oleh Peserta.
pengaduan dari peserta yang hanya menanyakan jumlah tunggakan yang harus di bayarkan
Pada standar sikap dalam pelayanan dikenal P.A.S.T.I, yang merupakan singkatan dari kecepatan, aksesibel , solusi dengan empati, berikut ini yang termasuk solusi dengan empati , kecuali :
Ragam alternatif
Sikap postif
Hargai peserta
Gunakan sudut pandang peserta
Ketika petugas menerima pengaduan dari peserta, bagaimana sikap cepat tanggap dan perilaku yang sebaiknya dilakukan oleh petugas sesuai dengan Tata Nilai BPJS KEsehatan :
Beri tahu atasan jika bantuan bias berdampak pada pelerjaan utama secara signifikan
Menjadikannya sebagai bahan pembelajran untuk perbaikan
Segera berkoordinasi dengan rekan atau atasan setelah pengaduan diterima dan dan mengupayakan penyelesaian masalah
Menyampaikan keapda rekan atau atasan
