Font size
WorksheetsКонфлікти у діловому спілкуванні
Total questions: 12
Worksheet time: 10mins
Вид конфлікту , при якому виникає стан незадоволення через наявність суперечливих інтересів, прагнень та потреб називають
Міжособистісним
Внутрішньоособистісним
Міжгруповим
Які з даних висловів можна віднести до конфліктогенів
"Як можна не розуміти таких простих речей!"
"Ти повинен"
"Кожна освічена людина повинна розуміти"
"Ти ніколи нічого не можеш довести до кінця"
"Нам важливо було працювати саме з вами"
За способом розв'язання конфлікти поділяють на
міжособистісні
конструктивні
усвідомлені
деструктивні
латентні
Стратегія поведінки у конфлікті під час якої сторони не можуть одночасно задовольнити свої бажання і вимушені йти на поступки називається
(a)
Стратегія поведінки у конфлікті, яку варто обирати, коли виникає конфлікт з більш авторитетною особою, або людина не впевнена у своїй правоті та не має сильних аргументів
(a)
З якого етапу повинен починатися алгоритм вирішення конфлікту
Аналіз конфлікту
Вибір стратегії поведінки у конфлікті
Урегулювання власних переживань
Реалізація обраної стратегії
Які фрази рекомендовано задавати розгніваному клієнту, для того, щоб перевести конфлікт у конструктивне русло
"Не кричіть так голосно"
"Ми також маємо претензії. Ви теж вчинили неправильно"
"Який вихід з даної ситуації ви пропонуєте?"
"Що саме ми повинні зробити у даному випадку, на вашу думку"
Які існують методи управління конфліктом. Відмітьте усі варанти
внутрішньоособистісні
структурні
міжособистісні
аналітичні
практичні
Яку функцію конфлікту описано у прислів'ї : "Не було б щастя - та нещастя допомогло"
(a)
Яким буде перехід до стадії конфліктної поведінки у разі, якщо напруга, пов'язана з конфліктом, накопичувалася довго та терпляче
поступовий
логічний
вибуховий
Оберіть усі можливі стилі поведінки у конфліктній ситуації
компроміс
співпраця
уникнення
пристосування
конкуренція
Стрес, пов'язаний з переживанням негативних емоцій, що має негативний вплив на здоров'я людини має назву
дистрес
аутострес
антистрес
еустрес
