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WorksheetsIdentificación de necesidades - Diseño Producto
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Para recopilar los datos sin procesar de los clientes se pueden usar las siguientes técnicas
Grupos de enfoque
Entrevistas
Observar el producto en uso
Todas las anteriores
Para obtener el 80% de necesidades del cliente, usando la técnica de entrevistas, a cuántas personas entrevistaría? Usar la siguiente figura
(a)
¿Cuales de las siguientes preguntas NO serían adecuadsa para identificar las necesidades de los clientes?
¿Cuándo y por qué usa usted este tipo de producto?
¿Cuantas veces usa el producto al día?
¿Qué problemas considera usted cuando compra el producto?
¿Qué mejoras haría al producto?
¿De qué color le gusta el producto?
Cuáles de las siguientes son sugerencias generales para una efectiva interacción con clientes durante la entrevista/observación?
Use estímulos y apoyos visuales
Ir con la corriente
Acoja hipótesis preconcebidas de la tecnología del producto.
Haga que el cliente le demuestre el producto y/o trabajos típicos relacionados con éste.
No tome atención a estímulos no verbales, como gestos o expresiones faciales.
A continuación se presentan ejemplos de necesidades de clientes interpretadas, referente al diseño de un desarmador. Cuáles de estas no expresan una traducción correcta de las necesidades.
Los contactos de la batería del desarmador están cubiertos por una puerta corrediza de plástico.
El desarmador opera normalmente en la lluvia.
Un adaptador al encendedor de cigarrillos de un automóvil puede cargar la batería del desarmador.
El desarmador indica el nivel de energía de la batería.
El desarmador debe tener un mango de neopreno para que no se resbale de la mano.
En e proceso de interpretar datos sin procesar en términos de necesidades de los clientes, Cuáles de las siguientes reglas se recomiendan
Exprese la necesidad en términos de lo que el producto tiene que hacer, no en términos de cómo puede hacerlo.
Exprese la necesidad tan específicamente como la información originalmente recopilada.
Utilice enunciados en forma afirmativa, no en forma negativa.
Exprese la necesidad como atributo del producto.
Use las palabras debe y debería.
Para establecer la importancia relativa de las necesidades, Cuáles de las siguientes técnicas se recomiendan?
Diagrama de afinidad
Diagrama de Ishikawa(causa efecto)
Consenso de los miembros del grupo con base en su experiencia con clientes
Evaluación de importancia en más encuestas con clientes
Criterio del líder del proyecto.
Para establecer la jerarquía de las necesidades interpretadas, Cuáles de las siguientes técnicas se recomiendan?
Diagrama de afinidad
Diagrama de Ishikawa(causa efecto)
Consenso de los miembros del grupo con base en su experiencia con clientes
Evaluación de importancia en más encuestas con clientes
Criterio del líder del proyecto.
Luego de identificar las necesidades del cliente, qué etapa del diseño del producto, viene a continuación?
Declaración de la misión del producto
Establecer especificaciones objetivo
Generar conceptos de producto
Planos del producto
Diagrama de Kano
La diferencias entre necesidades y especificaciones esta dada principalmente por:
Las necesidades son independientes de cualquier producto particular que pudiéramos desarrollar
Las necesidades son dependientes de cualquier producto particular que pudiéramos desarrollar
Las especificaciones para el producto que escogemos desarrollar dependerán de lo que sea técnica y económicamente factible y de lo que nuestros competidores ofrezcan en el mercado
Las especificaciones para el producto que escogemos desarrollar dependen de lo que el cliente pida.
Las necesidades dependen de lo factible técnicamente y de los recursos de la empresa.
