NEW
Font size
Worksheets8.1 PELAYANAN & KOMPLEN
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Sikap melayani konsumen yang benar yaitu …..
Melipat jari tangan di belakang badan
Meletakkan tangan di dalam kantong celana
Berdiri dalam posisi tegak
Berjalan sambil menunduk
Sikap personil toko saat bertemu kembali dengan konsumen yang sama adalah …..
Menggunakan kepala dan tersenyum
Menghampiri konsumen dan memberikan keranjang belanja
Mengarahkan konsumen dalam mencari produk yang dibutuhkan
Menawarkan produk promosi
Konsumen yang tidak mendapatkan prioritas saat melakukan transaksi di area kasir yaitu ….
Konsumen berkebutuhan khusus
Ibu hamil
Konsumen disable
Konsumen anak-anak
Komputer server dapat berfungsi komputer kasir saat antrian konsumen mencapai …...
2 orang
3 orang
4 orang
1 orang
Sikap yang dilakukan personil toko kepada konsumen saat terjadi gangguan operasional, kecuali …..
Ucapkan permohonan maaf
Berikan penjelasan mengenai kendala operasional
Tawarkan transaksi pembayaran manual
Menginformasikan kendala oprasional kepada area koordinator
Konsumen tidak kembali berbelanja disebabkan oleh hal-hal sebagai berikut, kecuali ….
Sikap dan tindakan personil yang ramah
Uang kembalian yang ditukar dengan permen
Produk/barang dagangan yang tidak lengkap
Ketidaksesuaian antara harga kasir dan price tag
Hal yang paling mengkhawatirkan dari sikap konsumen yang tidak puas yaitu ....
Konsumen diam saja
Konsumen tidak kembali berbelanja di toko
Konsumen menceritakan pengalamannya kepada orang lain
Konsumen melakukan komplain
Berikut ini yang tidak termasuk alasan yang membuat konsumen merasa kecewa yaitu ....
Menaruh harapan tetapi tidak mendapatkannya
Merasa menjadi korban
Kecewa terhadap seseorang atau sesuatu yang lain
Mendapat produk yang di cari
Penyampaian ketidakpuasan terhadap layanan yang dirasakan oleh konsumen adalah definisi dari …
Komplain
Tidak komplain
Menangani komplain
Puas
Ketika menangani complain dari konsumen, apa yang pertama kali harus dilakukan ?
Dengarkan apa yang menjadi keluhan konsume
Anggukan kepala sebagai bentuk pengertian
Gunakan kalimat yang sopan dan ramah
Ucapkan kata maaf
