NEW
Font size
WorksheetsSISTEM PELAYANAN USAHA 2
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Yang di maksud dengan franchisor adalah......
Orang perseorangan atau badan usaha yang memberikan hak untuk memanfaatkan dan atau menggunakan waralaba yang di milikinya kepada penerima waralaba
Seorang atau badan usaha penerima franchise hanya bertindak mendistribusikan produk dari rekannya dengan pembatasan areal
Seorang atau badan usaha pemberi franchise ( franchisor ) sudah memiliki cara yang unik dalam menyajikan produk dalam satu paket kepada konsumen
Perseorangan atau badan usaha yang di beri hak oleh pemberi waralaba untuk memanfaatkan dan atau menggunakan waralaba yang dimiliki pemberi waralaba
Seorang atau badan usaha pemberi franchise ( franchisor ) hanya memegang peranan memberi know-how dari suatu proses produksi
Dibawah ini yang merupakan contoh waralaba produk jasa adalah.....
Vidio EZY
Jasa agen perjalanan Arie tour
KFC,Kebab baba rafi
Ayam goreng Dobbi
Tela Krezz
Waralaba berasal dari bahasa.....
Inggris
Jerman
Jepang
Prancis
Malaysia
Unsur yang mempengaruhi pelayanan adalah, kecuali...
keandalan
bukti langsung
empati
simpati
jaminan
Pelayanan internal dari dalam organisasi meliputi ....
Pelayanan dari dalam dan luar
Pelayanan mikro dan makro
Pelayanan vertikal dan horizontal
Pelayanan sebelum transaksi dan sesudah transaksi
Pelayanan lisan dan tulisan
Pelayanan yang dinikmati pelanggan setelah transaksi berlangsung , pelayanan pada konteks ini menurut keakuratan dan ketepatan waktu dalam penyelesaian produk layanan tersebut.....
Pelayanan vertikal
Pelayanan horizontal
Pelayanan sebelum transaksi
Pelayanan saat transaksi
Pelayanan sesudah transaksi
Berikut ini yang tidak termasuk dasar dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti seorang karyawan , yaitu
Berpakaian dan berpenampilan yang rapi dan bersih
Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh dengan senyum
Menyapa dengan keras dan atau lemah
Tenang , sopan , serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan
Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar
Pelayanan eksternal dari dalam organisasi meliputi ....
Pelayanan dari dalam dan luar
Pelayanan mikro dan makro
Pelayanan vertikal dan horizontal
Pelayanan sebelum transaksi dan sesudah transaksi
Pelayanan lisan dan tulisan
Jenis Pelayanan dalam bentuk meliputi ....
Pelayanan dari dalam dan luar
Pelayanan mikro dan makro
Pelayanan vertikal dan horizontal
Pelayanan sebelum transaksi dan sesudah transaksi
Pelayanan lisan dan tulisan
Tujuan utama dalam kegiatan pelayanan adalah
Memberikan rasa bosan pada pelanggan
Memberikan kesan negatif pada pelanggan
Menarik pelanggan baru
Menimbulkan rasa puas kepada pelanggan
Menimbulkan rasa kecewa pelanggan
