wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

T.11

Total questions: 56

Worksheet time: 28mins

Name
Class
Date
1.

Który z wymienionych pracowników ma w zakresie obowiązków m. in.: prowadzenie rejestru gości, reagowanie na skargi oraz pobieranie należności za pobyt?

a)

Recepcjonista

b)

Dyrektor hotelu

c)

Pracownik rezerwacji

d)

Kierownik marketingu

2.

Przyjaciółki postanowiły uczcić swoje 40 urodziny, korzystając z oferty SPA & Wellness w nadmorskim hotelu. Która propozycja najlepiej spełni ich oczekiwania?

a)

Rozgrywki w piłkę siatkową, tenis, wieczorna dyskoteka

b)

Nocne zwiedzanie zabytków z przewodnikiem

c)

Zabiegi kosmetyczne na twarz i ciało, fitness

d)

Rejs statkiem połączony z degustacją regionalnych potraw

3.

Grupa studentów zamierza aktywnie spędzić czas w Beskidach. Który pakiet spełni ich oczekiwania?

a)

Gry komputerowe, szachy, tenis ziemny, ścianka wspinaczkowa

b)

Turystyka rowerowa, jeździectwo, piłka siatkowa, basen

c)

Przejażdżki bryczką, wędkarstwo, grzybobranie, bilard

d)

Maraton filmowy, tenis stołowy, basen kryty, szachy

4.

Które z urządzeń umożliwia recepcjoniście wysłanie do gościa hotelowego potwierdzenia rezerwacji?

a)

Terminal POS

b)

Telefon

c)

Ksero

d)

Fax

5.

Turysta podróżujący po Polsce rowerem zatrzymał się na nocleg w miejskim hotelu. Które propozycje usług dodatkowych hotelu będą dla niego najbardziej przydatne?

a)

Siłownia, dyskoteka

b)

Room service, klub hotelowy

c)

Fryzjer, wypożyczalnia sprzętu

d)

Odnowa biologiczna, stojak rowerowy

6.

Która z kart może zostać zaproponowana wyłącznie gościom, jeżeli regularnie i często odwiedzają hotel?

a)

Karta seniora

b)

Karta stałego klienta

c)

Karta upominkowa

d)

Studencka karta rabatowa

7.

Na którym etapie kompleksowej obsługi gościa recepcjonista powinien poinformować go o warunkach dokonania przedpłaty?

a)

Pobytu

b)

Rejestracji

c)

Rezerwacji

d)

Rozliczenia

8.

W celu usprawnienia obsługi grupy turystycznej w dniu przyjazdu recepcjonista powinien wcześniej poprosić organizatora wycieczki o

a)

podanie liczby kobiet i mężczyzn oraz ilości bagażu

b)

podanie liczby dzieci oraz jaki będzie pierwszy posiłek

c)

listę adresów zamieszkania oraz narodowości uczestników

d)

listę z danymi osobowymi uczestników oraz godzinę przybycia

9.

Które systemy rezerwacyjne umożliwiają rezerwację: biletu lotniczego, miejsca noclegowego lub wynajmu samochodu w USA turyście, który aktualnie przebywa w hotelu w Europie?

a)

Fidelio, Chart, ProHott

b)

Sabre, Galileo, Amadeus

c)

Travelocity, Travels-web, Expedia

d)

Polish Travel, Travelplanet, eTravel

10.

Który dokument hotelowy zawiera informacje dla personelu, dotyczące zamówionych przez gościa usług dodatkowych?

a)

Oferta usług dodatkowych

b)

Potwierdzenie rezerwacji

c)

Grafik obłożenia hotelu

d)

Formularz rezerwacji

11.

Drużyna koszykówki zorganizowała zgrupowanie w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Dla których działów przede wszystkim, recepcjonista powinien przygotować informacje o przyjeździe sportowców?

a)

Gastronomii, działu technicznego, księgowości.

b)

Gastronomii, działu rekreacji, hotelowego SPA.

c)

Działu technicznego, działu rekreacji, marketingu.

d)

Obsługi konferencji, gastronomii, hotelowego SPA

12.

Który dokument powinien wystawić recepcjonista, w celu potwierdzenia przyjęcia na przechowanie wartościowych rzeczy gościa hotelowego?

a)

Protokół rzeczy pozostawionych.

b)

Regulamin usługi depozytowej.

c)

Kontrolkę sejfu depozytowego.

d)

Protokół rzeczy znalezionych.

13.

Recepcjonista podczas przyjęcia gościa do hotelu zapisuje jego imię i nazwisko, datę i miejsce urodzenia, termin pobytu oraz obywatelstwo w

a)

formularzu rezerwacji.

b)

rachunku hotelowym.

c)

karcie rejestracyjnej.

d)

karcie pobytu.

14.

Która usługa powinna być dostępna dla gości w hotelu niezależnie od kategorii?

a)

Pranie i czyszczenie odzieży.

b)

Podawanie śniadań do pokoi.

c)

Przechowalnia bagażu.

d)

Usługa bagażowa.

15.

Które z wymienionych usług przeznaczone są wyłącznie dla gości specjalnych?

a)

Budzenie, przechowalnia bagażu.

b)

Wstawka do apartamentu, budzenie.

c)

Tłumacz języka migowego, room-service.

d)

Concierge 24h, tłumacz języka migowego.

16.

Który rodzaj płatności za usługi hotelowe poprzedza preautoryzacja?

a)

Gotówką.

b)

Przelewem.

c)

Karta płatniczą.

d)

Czekiem gotówkowym.

17.
otwarcie rachunku gościa kończy procedurę
a)
check in
b)
check out
c)
allotment
d)
obsługa VIP w trakcie pobytu
18.
pan Kowalski zapłacił na konto zaliczkę na konto hotelu. jest to rezerwacja
a)
zwykła
b)
wstępna
c)
gwarantowana
d)
niegwarantowana
19.
co oznacza skrót BB
a)
tylko nocleg
b)
nocleg i śniadanie
c)
nocleg z kolacją
d)
pełne wyżywienie
20.
Houskeeper to:
a)
portier
b)
pokojowy
c)
magazynier
d)
recepcjonista
21.
Rezerwacji w hotelu można dokonać:
a)
w ciągu dnia
b)
przez całą dobę
c)
od 6.00 do 22.00
d)
w godzinach określonych w regulaminie
22.
Raport zestawienie sprzedaży recepcji wykonuje się:
a)
kwartalnie
b)
tygodniowo
c)
raz dziennie
d)
raz na rok
23.

Akceptacja kart płatniczych (w hotelach posiadających powyżej 50 j.m.) obowiązuje w obiektach

a)

we wszystkich hotelach

b)

w hotelach kategorii 3* 4* i 5*

c)

w hotelach kategorii 3* i 4*

d)

w hotelach kategorii 4* i 5*

24.

Boutique są to obiekty

a)

kameralne i luksusowe nastawione na indywidualnego gościa.

b)

o przedłużonym pobycie i zawężonym zakresie usług.

c)

zlokalizowane w różnych środkach transportu.

d)

inaczej hotel na kołach

25.

Przyrzeczenie zaszeregowania obiektu hotelarskiego do odpowiedniego rodzaju I kategorii nazywamy:

a)

promesą

b)

koncesją

c)

voucherem

d)

licencją

26.

Za rzecz wniesioną do hotelu uważa się:

a)

świnkę morską pozostawiona w j.m.

b)

samochód pozostawiony na parkingu hotelowym

c)

walizki pozostawione w samochodzie

d)

biżuterię umieszczoną w depozycie hotelowym.

27.

Gościem hotelowym w rozumieniu prawa jest osoba, która zawarła umowę:

a)

hotelową

b)

agencyjną

c)

deliktową

d)

leasingową

28.

Hotel z ograniczonymi usługami oraz serwisem, który oferuje tylko nocleg i śniadanie, to:

a)

hotel boutique

b)

hotel garni

c)

hotel apartamentowy

d)

hotel sanatoryjny

29.

Bezpośrednie wejście do hallu recepcyjnego z zewnątrz jest obowiązkowe:

a)

w hotelach kategorii 3*,4* i 5*

b)

w hotelach kategorii 4* i 5*

c)

tylko w hotelach kategorii 5*

d)

we wszystkich hotelach.

30.

Hotelarz ma prawo odmówić przyjęcia do depozytu:

a)

papierów wartościowych

b)

rzeczy o wartości artystycznej

c)

przedmiotu o wartości naukowej

d)

. przedmiotu zagrażającego bezpieczeństwu

31.

Z której formy płatności zamierza skorzystać gość, jeżeli chce przekazać nalezność za pobyt w hotelu za pośrednictwem bankowości internetowej?

a)

wpłaty gotówkowej

b)

pobrania pocztowego

c)

polecenia przelewu

d)

czeku podróżnego

32.

Który rodzaj zabiegów rehabilitacyjnych należy zaplanować dla gości chcących skorzystać z zabiegu termoterapii, wykonanego w specjalnej kabinie, z wykorzystaniem temperatur poniżej 0 st.C ?

a)

Fizykoterapię

b)

Kinezyterapię

c)

Hydroterapię

d)

Krioterapię

33.

Który z dokumentów potwierdzających zapłatę za zamówione i zrealizowane usługi powinien wręczyć recepcjonista, gdy nabywcą jest osoba prawna ?

a)

Fakturę pro forma

b)

Paragon fiskalny

c)

Kosztorys usług

d)

Fakturę

34.

Dla kogo recepcjonista pracujący na nocnej zmianie jest zobowiązany przygotować raport o statusie pokoi ?

a)

Szefa pionu technicznego

b)

Księgowej w dziale rozliczeń

c)

Kierownika służby pięter

d)

Przełożonego służby parterowej

35.

Gość w trakcie pobytu poprosił o dokonanie rezerwacji zabiegu manicure i pedicure w salonie kosmetycznym na terenie hotelu.

a)

Jest to usługa uzupełniająca

b)

Jest to usługa fakultatywna

c)

Jest to usługa towarzysząca

d)

Jest to usługa komplementarna

36.

Wskaż czynność charakterystyczną

dla procedury check out.

a)

Sporządzenie rachunku wstępnego

b)

Powtórzenie szczegółów rezerwacji

c)

Sprawdzenie rezerwacji w grafiku

d)

Realizacja usług objętych zamówieniem

37.

W celu poprawienia błędnie naliczonych

usług noclegowych na fakturze,

należy wystawić .................. .

a)

fakturę pro forma

b)

fakturę korygującą

c)

duplikat faktury

d)

fakturę uproszczoną

38.

Która czynność jest ostatnim elementem

procedury check in dla grupy zorganizowanej ?

a)

Rejestracja gości

b)

Wydanie kluczy i kart pobytu

c)

Poinformowanie o usługach dodatkowych

d)

Otwarcie rachunku gości

39.

Recepcjonista podczas zmiany

zauważył overbooking na dany dzień.

W tej sytuacji powinien niezwłocznie powiadomić kierownika ............... .

a)

recepcji

b)

działu marketingu

c)

służby pięter

d)

administracji

40.

Który rodzaj rezerwacji umożliwia gościowi rejestrację w hotelu rano, tuż przed końcem pierwszej doby hotelowej, be ryzyka anulowania tej rezerwacji przez hotel ?

a)

rezerwacja niegwarantowana

b)

rezerwacja na zapytanie

c)

rezerwacja wstępna

d)

rezerwacja gwarantowana

41.

Imienny dokument potwierdzający zarezerwowane

i opłacone wcześniej

usługi noclegowe w hotelu, to .......... .

a)

czek podróżny

b)

przelew bankowy

c)

confirmation

d)

voucher

42.

Czym jest lobby?

a)

stołówka dla pracowników

b)

recepcja hotelu

c)

poczekalnia

d)

korytarz hotelowy

43.

Która z podanych osób jest "bagażowym"

a)
b)
c)
d)
44.

Kto należy do służby pięter?

a)

portier

b)

recepcjonista

c)

kucznik

d)

telefonista

45.

Jak nazywa się specjalista od parzenia kawy?

a)

Somelier

b)

Barman

c)

Barista

d)

Kelner

46.

do czego służy terminal

a)

Służy do rejestracji przeprowadzanych operacji finansowych.

b)

Umożliwia dokonywanie płatności za usługi kartami płatniczymi.

c)

.Jest przeznaczone do przekazywania i odbierania obrazów lub tekstów za pomocą sieci telefonicznej

d)

Jest to urządzenie przeznaczone do drukowania faktur, rachunków.

47.

Kto jest najważniejszą osobą w hotelu ?

a)

Recepcjonista

b)

Kierownik recepcji

c)

Gość

d)

Pokojówka

48.

Który zabieg należy przeprowadzić, jeżeli w magazynie pościeli stwierdzono obecność gryzoni

a)

dezynfekcję

b)

deratyzację

c)

dezynsekcje

d)

sanitaryzacje

49.

Depozyt przedmiotów wartościowych i budzenie to hotelowe usługi

a)

uzupełniające

b)

podstawowe

c)

fakultatywne

d)

towarzyszące

50.

Do której grupy usług świadczących w hotelu zalicza się basen, jakuzzi i hydromasaż

a)

uzupełniających

b)

podstawowych

c)

fakultatywnych

d)

towarzyszących

51.

Pokoje hotelowe dostosowane do potrzeb osób poruszających się na wózkach inwalidzkich należą do jednostek

a)

podstawowych

b)

standardowych

c)

specjalnych

d)

rezydencjonalnych

52.

Który z działów hotelu przyjmuje zamówienia związane z organizacją eventów

a)

techniczny

b)

służby pięter

c)

marketingu

d)

gastronomiczny

53.

Który rodzaj pokoju hotelowego przedstawiono na rysunku

a)

twin

b)

suit

c)

duplex

d)

single

54.

Który rodzaj ustawienia krzeseł w sali konferencyjnej powinno się zaproponować organizatorom kongresu dla 250 osób

a)

klasowe

b)

bankietowe

c)

teatralne

d)

w literę U

55.

Kiedy należy przeprowadzić sprzątanie pokoju "na czysto"

a)

po usunięciu awarii w pokoju

b)

po przeprowadzonym remoncie

c)

po zwolnieniu pokoju przez gościa

d)

w trakcie pobytu gościa w pokoju

56.

Która z podanych usług dodatkowych hotelu jest płatna

a)

prasowanie odzieży

b)

udzielanie informacji

c)

przechowanie bagażu

d)

zamawianie taksówki

Similar Resources on Wayground

Mental Agility

60 questions

Mental Agility

quiz

Worksheet

•

KG - Professional Dev...

Forestal

58 questions

Forestal

quiz

Worksheet

•

1st - 3rd Grade

przygotowanie pedago

51 questions

przygotowanie pedago

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade

TIA Portal

51 questions

TIA Portal

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade

Allah muhamad Islam ini masuk suga

54 questions

Allah muhamad Islam ini masuk suga

quiz

Worksheet

•

1st - 3rd Grade