WorksheetsINDICE SA
Total questions: 22
Worksheet time: 5mins
Como empresa ¿Cuál es nuestra principal responsabilidad?
Cumplir con las metas de ventas
Brindar un servicio memorable
Mantener una buena exhibición
Disminuir el faltante
1. Son Clientes que recibieron un excelente servicio y nos evaluaron positivamente.
Clientes felices
Clientes leales
Clientes fidelizados
Clientes satisfechos
¿Cuántos días tiene el Gerente de Zona para atender una alerta previa a escalarse al Gerente Regional?
3
4
1
7
¿Cuáles serán los indicadores de servicio que se incluirán en la Evaluación Objetiva?
Atención y servicio
Amabilidad del Personal y Satisfacción General
Limpieza y Satisfacción General
Experiencia del Cliente
¿En qué pestaña se visualiza el comportamiento de cada uno de los atributos a través del tiempo?
Ranking
Comentarios de Clientes
Documentos
Satisfacción General
¿Cuál es el usuario para el Gerente de Tienda con el que accederá a la plataforma?
Número de tienda + número de centro
Número de empleado
Correo electrónico
Nombre del gerente de centro
¿Cuál es el primer canal donde se podrán consultar las dudas sobre el indicador y funcionamiento de la plataforma?
Manual de usuario
Coordinador de ProGC
Gerente de Zona
CES
RANGO DE CALIFICACIONES
1-4 MAL, 5-8 REGULAR, 9-10 BIEN
1-6 MAL, 7-8 REGULAR, 9-10 BIEN
1-5 MAL, 6-7 REGULAR, 8-10 BIEN
1-6 MAL, 7 REGULAR, 8-10 BIEN
¿CUANDO SE GENERA UNA ALERTA?
CUANDO CLIENTE DA UNA CALIFICACIÓN ENTRE RANGO 1-6, Y NO DA PERMISO DE CONTACTO
CUANDO RECIBE UN MAL TRATO POR PARTE DE PERSONAL Y DA CALIFICACIÓN ENTRE RANGO 7-8
CUANDO LE CAYO MAL UN COLABORADOR POR QUERERLE BRINDA UN BUEN SERVICIO
CUANDO SE SIENTE INSATISFECHO EN AMABILIDAD DE PERSONAL, INCONVENIENTE EN SATISFACCIÓN GENERAL O UN COBRO INDEBIDO DE CPF Y DA PERMISO DE CONTACTO
¿SON ATRIBUTOS DE PERSONAL CUANDO REALIZA UN ABONO?
TIEMPO EN FILA PARA REALIZAR ABONO, DISPONIBILIDAD DE CAJAS, FACILIDAD PARA REALIZAR EL ABONO
SATISFACCCIÓN GENERAL, INDICE DE RECOMENACIÓN
AMABILIDAD DE PERSONAL, ASESORIA BRINDADA EN CAJAS DE ABONO, RAPIDEZ DEL CAJERO
ACOMODO DE PRODUCTOS, LIMPIEZA EN TIENDA, TIEMPO EN FILA PARA REALIZAR PAGO, TIEMPO DE ENTREGA EN BODEGUITA
¿CUALES SON LOS DOS ATRIBUTOS DE METRICA PRINCIPAL QUE NOS CALIFICAN?
SALUDAR Y SONREIR A TODOS NUESTROS CLIENTES
INDICE DE SATISFACCIÓN Y CONOCIMIENTO GENERAL
CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS
SATISFACCION GENERAL E INDICE DE RECOMENDACIÓN
Como vendedor como puedo ayudar con el atributo tiempo en fila?
Teniendo una correcta exhibicion
Avisandole al Gerente cuando haya filas
Apurando a las cajeras
Canalizando a los Clientes a los nuevos puntos de venta
¿Qué significan las siglas ISA?
Indicador de Satisfacción
Índice de Satisfacción al Cliente
Informe de Satisfacción
Cómo es la evaluación de ISA
Por medio de encuestas en la tienda
Por medio de llamadas telefónicas aleatorias a los clientes y les realizan una encuesta para medir el nivel de satisfacción que tuvo
Le realizan preguntas s los clientes en su domicilio sobre la atención y servicio que recibieron en la tienda
Les mandan mensajes de texto con una encuesta
Menciona 3 atributos principales que son evaluados por el cliente
+ amabilidad del personal
+ limpieza de tienda
+ tiempo en filas
+ amabilidad del gte
+ limpieza de baños
+ disponibilidad de vendedores
+ venta de tiempo aire
+ saludar y sonreír amablemente
+ despedir al cliente
+ rapidez del cajero
+ disponibilidad de horario de tienda
+ cajero amable
¿Cuando el cliente lanza una alerta que significa ?
que el cliente quiere acciones inmediatas para mejorar el servicio de la tienda
que el cliente quiere que le llamemos para atenderlo
que el cliente quiere que le enviemos un correo para solucionar su problema
que el cliente quiere que demos de baja al colaborador que lo atendió mal
Que calificación como máximo nos puede dar el cliente
11
5
12
10
¿Como se denominan los clientes que evalúan la tienda de manera negativa al visitarla?
clientes enojados
clientes molestos
clientes alegres
clientes insatisfechos
Menciona 2 beneficios que aporta ISA para la satisfacción de los clientes
1.- Vienen más seguido a la tienda
2.-Están más contentos con nosotros
1.- les gusta comprar en coppel.com
2.- no se enojan
1.-Compran más
2.-Recomiendan a sus amigos
Menciona los centros que evalúan los clientes mediante ISA
ropa-muebles-cajas de abono-Bancoppel-Distribución
ropa-cajas de abono- bancoppel-muebles
bancoppel-ropa-muebles
cedis-ropa-muebles-cajas de abono-bancoppel
¿ Qué calificación obtenemos cuando tenemos una carita amarilla ?
de 1 a 5
de 7 a 8
de 9 a 10
de 6 a 8
¿Que carita obtenemos al recibir una calificación de 1 a 6 en índice de satisfacción del cliente?
Amarilla
verde
Azul
Roja
