NEW
Font size
WorksheetsHumas Kelas XI
Total questions: 25
Worksheet time: 25mins
Definisi mengenai humas di bawah ini yang tidak tepat adalah…
Upaya untuk menyatukan sikap dan perilaku suatu lembaga
Penerangan kepada public
Persuasi kepada public untuk mengubah sikap dan tingkah laku public
Ilmu merengkuh konsumen sebanyak-banyaknya
Bentuk komunikasi berencana untuk mencapai pengertian bersama
1. Perhatikan Pernyataan berikut ini!
(1) Kegiatan yang jelas
(2) Memiliki Kepentingan tertentu
(3) Adanya kepentingan bersama
(4) Terdapat komunikasi dua arah
(5) Tidak adanya perbedaan kegiatan
Yang termasuk ciri humas ditunjukkan oleh nomor…
(1), (2), dan (3)
(3), (4), dan (5)
(2), (3), dan (4)
(2), (3), dan (5)
(1), (4), dan (5)
Menurut Undang-Undang no 13 Tahun 2011 Pasal 10 yang tidak sesuai kedalam ruang lingkup kehumasan adalah…
Manajemen Hubungan Masyarakat
Hubungan kerja dan koordinasi antarlembaga
Manajemen komunikasi krisis
Pelayanan dan penyebarluasan informasi
Evaluasi Penyelenggaraan perusahaan
Menurut Undang-Undang no 13 Tahun 2011 mengenai tugas Humas yang tidak sesuai adalah…
Memberikan informasi kepada masyrakat
Mengelola informasi kepada masyarakat
Menyampaikan informasi kepada masyrakat
Memelihara dan mengelola sarana komunikasi
Menampung aspirasi publik
Menurut Jefkins (2002) public adalah sekelompok atau orang-orang yang berkomunikasi dengan suatu ……………, baik secara internal maupun eksternal. Pernyataan yang tepat untuk melengkapi titik-titik di atas adalah…
Organisasi
Manajemen
Pribadi
Kelompok
Golongan
Selain menjaga hubungan baik dengan khalayak internal, dibawah ini yang termasuk kedalam khalayak eksternal adalah…
Employee Relations
Stockholder Relations
Labour Relations
Manager Relations
Customer Relations
Profesi khusus merupakan para professional yang melakukan profesi khusus yang bertujuan untuk mendapatkan penghasilan dari profesinya tersebut, manakah yang tidak termasuk kedalam profesi khusus adalah…
Akuntan
Rohaniawan
Konsultan
Hukum
Dokter
Dibawah ini yang tidak termasuk dalam ciri-ciri profesi humas adalah…
Memiliki kemampuan tertentu yang tidak dimiliki oleh sebagian besar orang
Tetap taat dan mematuhi kode etik yang berlaku
Memiliki kemampuan manajemen organisasi humas
Melempar tanggung jawab pada atasan dengan alasan ia hanya menjalankan tugas
Menjadi anggota Perhumas Indonesia yang aktif dan menjaga solidaritas dengan seksama
Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah…
Proses penyelesaian masalah perusahaan
Proses pemenuhan kebutuhan pelanggan
Proses perpindahan jabatan
Proses pemenuhan tugas karyawan
Proses menampilkan pertunjukkan
Suatu perilaku yang harus ditonjolkan dalam menghadapi pelanggan/pengguna adalah…
Ability
Attitude
Appaerance
Attention
Action
Bentuk Kepedulian penuh kepada pelanggan/pengguna baik dalam rangka pemenuhan kebutuhan maupun menanggapi/memahami kritik dan saran adalah…
Ability
Attitude
Appaerance
Attention
Action
Mencatat pesanan yang di inginkan pelanggan, menegaskan atau mengecek kembali yang di pesan pelanggan, menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan, dan bisanya jika sudah melayani mengucapkan terimakasih kepada pelanggan, merupakan bentuk atau contoh pelayanan prima dalam hal unsur…
Ability
Attitude
Appaerance
Attention
Action
Kedua istilah mengenai etika atau etiket tersebut memang sama-sama menyangkut perilaku manusia, akan tetapi ternyata dua istilah tersebut memiliki perbedaan, baik dari segi makna, arti maupun penerapannya dalam kehidupan sehari-hari, dibawah ini gambar manakah yang menunjukkan kedalam etiket…
Berikut ini manakah yang termasuk kedalam tipe kepribadian manusi berdasarkan responnya pada lingkungan…
Ambievert
Rasional
Intuitif
Emosional
Sensitif
Siska seringkali menggunakan emosinya dalam segala hal ketika menghadapi sebuah masalah, contohnya mudah marah, mudah tersingung, dan seringkali menangis apabila mengalami kegagalan, hal ini apabila dilihat dari tipe kepribadiannya siska termasuk kedalam …
Ambievert
Rasional
Intuitif
Emosional
Sensitif
Greeting dan Grooming merupakan salah satu unsur dalam pelayanan prima, didalam pelaksanaan greeting seorang pegawai harus menerapkan 5 S yaitu …
Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santuy
Senyum, Salam, Sapa, Sopyan, Santun
Senyum, Salaman, Sapa, Sopyan, Santuy
Senyum, Salaman, Sapa, Sopan, Santuy
Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun
Terdapat 5 hal yang harus diperhatikan dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, berikut ini manakah yang tidak termasuk kedalam 5 hal tersebut …
Memberikan pelayanan yang efisien
Pusatkan perhatian pada penjualan
Meningkatkan perasaan dan harga diri pelanggan
Membina Hubungan baik dengan pelanggan
Dapat menentukan kebutuhan dan keinginan pelanggan
Agar kita bisa memberikan pelayanan yang tepat, maka kita harus mengetahui tipe pembeli tersebut. Salah satu tipe pembeli ialah Extra ordinary value seeker costumer yaitu pelanggan yang….
Cenderung mencari barang/jasa yang harganya lebih murah
Mencari kenyamanan dan kualitas meskipun harus membayar lebih
Suatu nilai tambah dari barang/jasa meskipun agak repot dalam mendapatkannya
Membeli barang/jasa hanya sekali saja tidak ada kelanjutannya sebagai pembeli
Menjual kembali barang/jasa yang dibelinya untuk mendapatkan keuntungan lebih
Terdapat hal yang baik dan tidak baik untuk dilakukan dalam pelayanan prima, berikut ini hal yang sebaiknya dilakukan berdasarkan prinsip sikap dan kemampuan seseorang untuk bertindak dan mengambil keputusannya sendiri ialah prinsip….
Otonom
Kejujuran
Keadilan
Integritas Moral
Tanggung Jawab
Terdapat hal yang baik dan tidak baik untuk dilakukan dalam pelayanan prima, berikut ini hal yang sebaiknya tidak dilakukan atau dihindari dalam menjalankan bisnis adalah ….
Membuat keputusan yang sesuai dengan norma dan etika
Jangan menipu pelanggan atau rekan bisnis
Melepaskan tanggung jawab karena hanya melakukan tugas saja
Memberikan perlakuan yang sama kepada seluruh pelanggan
Bertindak diskriminatif kepada pelanggan yang membayar murah
Berikut ini adalah definisi komunikasi dari beberapa ahli, definisi komunikasi menurut MC Fraland adalah ….
Proses penyampaian, baik berupa informasi, emosi, keahlian dll
Proses “penularan” kepemilikan
Proses Interaksi atau hubungan saling pengertian satu sama lain
Proses menjalin hubungan
Kegiatan seseorang dalam mendokumentasikan pesan
Perhatikan gambar dibawah berikut
Tanda di atas adalah bentuk komunikasi dalam bentuk…
Verbal
Non Verbal
Isyarat
Langsung
Tidak Langsung
Model yang paling sedikit dari proses komunikasi adalah model …
Schramm
Shannon and Weaver
Laswell
Aristotelles
S-R
Agar menjadi seorang pembicara yang komunikatif dan efektif adalah dengan …
Berbahasa yang tepat sesuai pendengar
Mempertajam ilm pengetahuan
Menjauhi pendengar
Memberi Hadiah
Menahan Tanggapan
Yang termasuk kedalam penerapan completeness adalah …
Menggunakan level Bahasa yang tepat
Umpan balik tidak boleh melenceng
Menggunakan table
Menggunakan bagan atau gambar
Menggunakan konsep 5w+1H
