WorksheetsEvaluación
Total questions: 13
Worksheet time: 48mins
Relacione las principales búsquedas en RR con su respectivo comando según la imagen:
Dentro del área de QC hay un sub-proceso llamado CASO PUNTUAL y su principal labor es llamar a cuentas que se comunicaron en el primer nivel por diversas fallas, donde se brindó un soporte que no funciono y dieron como resultado un escalamiento a un segundo nivel (Service Desk-Caso Puntual), de acuerdo a lo anterior ¿cómo resuelve usted el siguiente caso?
Caso: Cliente le funcionan sus cámaras con IP fija ( IP adquirida con Claro) y quiere conectar un router que compro, ¿usted como analista de QC que procedimiento realiza?
Según la siguiente imagen responda las siguientes preguntas:
1¿Conoce la herramienta? Si/No (en caso de que la respuesta sea SÍ justifique cual es la función principal de la herramienta con sus diferentes recuadros)
2.Identifique cuál es la falla que se está presentando (No importa si no conoce la herramienta, realice un diagnostico)
Escriba cuales son las acciones a realizar ( que considere desde su experiencia) cuando hay un proceso de crisis.
Confirmar que está sonando el mensaje Publicado en el IVR
Esperar Indicaciones del Supervisor en Turno
Creación Incidente en Máximo
Preguntar al grupo de incidentes si hay algún aplicativo fallando
Publicación Incidente en Diagnosticador.
Publicación Incidente en IVR, Voice Portal
No hacer nada, debido a que no impacta mi gestión dentro del Service Desk
Informar a operaciones (Sac, soporte, Control trafico Cav´s)
Solicitar el apoyo de la operación para Contactar los clientes para identificar la falla.
Publicación Modulo de comunicación
Contactar los clientes en caso de que no se tenga identificada la falla.
¿Qué es máximo?
Es un aplicativo que sirve para gestionar y controlar los avisos que se crean para las fallas de red externa y plataforma, sean del NOC o del Service Desk.
Es un aplicativo que sirve para gestionar y controlar los Incidentes que se crean por parte del NOC.
Es un aplicativo que reemplazo a SAP y que sirve sólo para realizar el control de calidad.
Ninguna de las anteriores
Escalan las siguientes direcciones: Cl 5 # 90-05, Cl 6 # 90-05, Cl 8 # 90-05.¿Es correcto el escalamiento teniendo en cuenta que no se deben exceder las 3 cuadras?
Si
No
El siguiente ping ¿cuenta con tiempos altos?
a. Si, porque
b. No;porque
Hay un cliente con falla de mensaje de M15 sobre un canal Premium de código WRP, Según la imagen usted como analista ¿Qué análisis realiza?
Cuales es uno de los primeros pasos al momento de validar una cuenta FTTH con falla de navegación:
Que tenga conexión con el ACS
Validar que tenga los puertos habilitados
No se puede hacer nada ,debe pasarse a caso puntual
Confirmar que el código este bien aprovisionado en la OTT
¿Cuál es la primera validación que debo hacer cuando un cliente de Bogotá reporta falla en la salida de llamadas a un destino específico local?
Hacer una llamada de prueba al buzón de voz
Hacer una llamada de prueba a la línea del cliente
Hacer una llamada de prueba al celular del cliente
Hacer una llamada de prueba al destino reportado
Con el control universal y el código 5002 puedo configurar decos:
ATSC
DVB SD
DTH
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
¿Cuál es el acrónimo que adquiere el Decodificador en red FTTH ?
ONT
OLT
OTT
Todas las anteriores
¿Un Cliente presenta problemas de conexión a una página web en específico; Cual o cuales son los comandos más acertados para comprobar conectividad hacia el sitio a nivel IP? Seleccione una o mas
Tracert
Ping
Nslookup
Netstat –n
