WorksheetsENGAGE_COLOMBIA
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Es correcto afirmar que todo proceso se debe realizar por engage para que impacte icx, de lo contrario, se realiza manual con debida autorización. La anterior afirmación es...
Verdadero
Falso
Menciona las tres ofertas nominales que manejamos en éste momento a través de ENGAGE:
Desafío
Sugerida
Potencial
Porcentual
En caso de obsequiar una orden de servicio técnico debemos tener en cuenta que antes de crear una W.O, se activa la oferta 1884 a través de la opción servicios de ENGAGE. La anterior afirmación es:
Verdadero
Falso
La oferta de agrandado nos indica que se va a generar un upgrade al plan siguiente por el mismo costo del plan actual, en algunos casos ENGAGE no genera el proceso completo de ésta oferta. Por lo tanto, debemos tener ne cuenta lo siguiente: (Menciona 3 opciones)
Confirmar la oferta activa en ICX
Confirmar el up grade aplicado en ICX y el tiempo de la oferta ya sea de 4,6 u 8 meses
De no ser aplicado el cambio a futuro debemos crear el scheduled para el downgrade una vez termine la oferta y no generar sobrecostos
No se hace nada ya que si se encuentra la oferta activa no genera ninguna afectación al cliente
Generar todo el proceso a través de ICX
Para el caso de los clientes bundle no podemos aplicar ofertas nominales por net y aparte por tv. La anterior afirmación es:
Verdadero
Falso
Escoge qué proceso podemos realizar a través de la opción de facturación en ENGAGE:
Comparar dos facturaciones a la vez par identificar su diferencia
Ver las últimas seis facturas del cliente
Generar cambio de método de entrega en la facturación
Visualizar reclamos del cliente frente a la facturación
La opción de asignar básico en ENGAGE, nos permite la siguiente función:
Asignar servicios adicionales
Cancelar equipos que no desee el cliente
Adicionar decodificadores
Reportar fallas generales con el cliente
La opción de cancelación Premium/programación en ENGAGE nos permite realizar la siguiente función:
Cancelar o adicionar los paquetes Premium
Cancelar todo lo que maneja el cliente de manera adicional
Cancelar los paquetes Premium a fecha de ip o inmediato
Adicionar todos los servicios adicionales
Si verifico que no se encuentra la intención de cancelación debo registrarla primero antes del proceso de retenido o cancelado. Indica el contact correspondiente:
08- Retención del servicio, 01- Solicitud de cancelación, motivo de retiro
No es necesario ya que con la marcación de ENGAGE me realiza el proceso completo
08- Retención del servicio, 03- En proceso de retención, motivo de retiro
Todo contact adicional que se genere en mis procesos de retención deben ser registrados por:
Contacto extra
A través de ICX
Debe ser escalado siempre por bitácora integrada
