NEW
Font size
WorksheetsKasım 2020 Sınav
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
Kampanya aksiyonu ile ilgili hangisi yanlıştır ?
30+’da kredi kartına kampanya aksiyonu alınıyor ise karta %100 kısıt gelir.
90+’da kredi kartına kampanya aksiyonu alınıyor ise karta %100 kısıt gelir.
Memoya standart memo kaydı yazılmalıdır.
Ek hesap ve kredilere kampanya aksiyonu alınamaz.
Aşağıdakilerden hangisi doğrudur ?
Ekrandaki ödeyememe sebebi alanını güncellemek için müşteriye mutlaka ödeyememe sebebini sormalıyız.
Aksiyon erteleme tarih alanına görüşme içeriğine ve parametreye uygun olacak şekilde tarih girişi yapılmalıdır.
Ödeme sözü alınan görüşmelerde iknayı arttırmak için ödeme sözü için müşteriden onay istemeliyiz.
Kredi kartında öpd limiti varsa öpd yapılabilir.
Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır ?
Memodaki bilgileri daha rahat bulabilmek için “arama” alanı aktif kullanılabilir.
Görüşmede bakiye bilgisi verilemeden müşteri ödeme yapacağım diyerek telefonu kapattı ise müşteri kapattı aksiyonu alınmalıdır.
Sistem sorunu yaşanıyarsa müşteri müsait değil alınmalı , maks.30 dk sonraya randevu kurulmalı ve memoya açıklama yazılmalıdır.
Kredi kartı ürünü için ekranda gözüken masraf bilgisi mutlaka verilmelidir.
Aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Kefile ; kefil olduğu ürün ile ilgili bilgi verilmemelidir.
Kredi kartına yapılandırma yapıldığında kartta bulunan otomatik ödeme talimatları iptal olur.
Kredinin mevcut faiz oranı %1,89 ve altında ise öpd işlemlerini yapabiliriz.
Kredinin mevcut faiz oranı %1,59 ve altında ise öpd işlemlerini yapabiliriz.
Aksiyon Erteleme ile ilgili hangisi yanlıştır ?
Ödeme sözü parametreleri dışında verilen ödeme sözü tarihlerinde aksiyon erteleme kullanılır.
İstisna durumlarda sadece vefat durumunda aksiyon erteleme kullanılır.
GGS 180 altı müşterilerde Ödeme yapamayacağını belirtip kt yapın, vb. diyen müşterilerde aksiyon erteleme kullanılır.
Tüm GGS’erde müşterinin yansıyan tutara itirazı olup ödeme yapmayı reddetmesi durumunda aksiyon erteleme kullanılır.
Kredi Referans Numarası tıklandığında krediye ait hangi detay bilgiler gözlemlenemez ?
Taksit Tarihi
Zamanında Ödenen Taksit
Hayat Sigortası
Kredi yy sayısı
Kredi Kartı Referans Numarası tıklandığında seçilen kredi kartına ait hangi detay bilgiler gözlemlenemez ?
Finansal Gözlem Ekranı
Kart Statüsü
Zamanında Ödenen Taksit
Kalan Taksit
Yapılandırma işlemleri ile ilgili hangisi yanlıştır ?
Teminatlı krediler için yapılandırma talebi var ise « YY Kabul» aksiyonu alınmalıdır.
Müşteri güvenlikten geçemez ise yy limiti olan ürününe yapılandırma isteği devam ediyorsa « YY Kabul» aksiyonu alınmalıdır.
Müşterinin sistemde kayıtlı cep telefonu ya da e-mail adresi yok ise ekranda uyarı çıkar ve yapılandırma yapılamaz
Ek hesap ve kredi kartı yy platform ekranından birleştirilerek yapılandırılabilir.
Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır ?
Kredi kartı yapılandırma işlemleri onay metninde yer alan ‘’ek hesaba bloke gelecektir.’’ bilgisi okunmamalıdır.
Sabit ekstre ilk ekstre kesildikten sonra iptal edilebilir.
Kredi kartı 0-90 ise 12 ay vade ve altında taksitlendirme yapılırsa karta “yapılandırma kaynaklı” kısıt gelmeyecektir.
GGS 0-90 müşterinin kredi kartına 12+ vade ile taksitlendirme yapılır ise karta %100 kısıt gelir.
Kampanya sabit ekstre işlemi ile ilgili hangisi yanlıştır ?
Daha önce yapılandırılmış kartlara sabit ekstre yapılamaz.
KK için 20+ GGS üzerinde ise, “ İşleminiz gerçekleşene kadar hesaba ödeme olması durumunda yatırdığınız tutar için gecikmeli ürün tahsilatı yapılabilir ” ifadesinin kullanılması beklenmektedir.
Müşteri “Onaylıyorum/ Kabul ediyorum” der ise; “xxxx Bey/ Hanım, Ekstre öteleme işleminiz 2 iş günü içinde tamamlanacaktır. Size işlem ile ilgili Bilgilendirme SMS i gönderilecektir.” cümlesi iletilmelidir.
Kapalı ve sanal kartlar için müşterinin öteleme talebi var ise ‘yy kabul / yy talebi’ aksiyonu alarak ; inh yönlendirme yapabilir / takım liderine bilgi verebiliriz.
