wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

مشروع اساله الدعم الفني 3

Total questions: 25

Worksheet time: 13mins

Name
Class
Date
1.

انواع مكاتب المساعدة

a)

الداخلي

b)

الخارجي

c)

الداخلي الخارجي

d)

ليسى مما ذكر

2.

صفات الفني المسؤول عن الدعم الفني

a)

حلم

b)

تفكير

c)

ابداع

d)

جميع م ذكر

3.

فوايد الدعم الفني الممتازة

a)

مولات الزبون للشركة

b)

عدم استفادة من ملاحظات الزبائن

c)

عدم ادخال البهجة

d)

عدم ادخاسرور لزبون

4.

مهرات الشخصية لدعم الفني

a)

مهرات الاتصال

b)

مهرات النصات

c)

مهرات الترحيب

d)

جميع م ذكر

5.

مهرات الاتصال مع الزبون

a)

مهرات مباشر

b)

مهرات ترحيب

c)

مهرات الانصات

d)

مهرات المدخلة

6.

ما يريد الزبون الفني من مكتب المساعدة

a)

سرعة الاستجابة

b)

نقص المهارة

c)

النخير

d)

عدم الاهتمام

7.

الخطوات المهمة لنجاح عملية الاتصال

a)

الاستناع

b)

عدم القدرة على الاستجابة

c)

عدم القدرة على التصرف

d)

جميع م ذكر

8.

الزبون العدواني

a)

ليس لدية وقت لا ينتظرك

b)

التدخل في الامور الشخصية

c)

لا يتحمل المسؤولة

d)

جميع م ذكر

9.

الزبون الثرثار

a)

يتعرض و يتذمر

b)

لا يتحمل المسؤولية

c)

يتكلم عن لمور الشخصية

d)

ليست لدية وقت

10.

الزبون المتذمر

a)

لا يقدم وجة نظرة

b)

يرفض النصائح

c)

يعترض ويتذمر

d)

جميع م ذكر

11.

الزبون السلبي

a)

يتبع الجميع

b)

يتكلم عن الامور الشخصية

c)

يدعي عن كل شيء

d)

كل م ذكر

12.

تعامل مع الشكاوى

a)

اجمع

b)

تتبع

c)

اتخذ

d)

جميع م ذكر

13.

طرق التواصل مع الزبون

a)

الاميل

b)

الهاتف

c)

رسائل نصية

d)

جميع م ذكر

14.

اهم عناصر مكتب المساعد

a)

مهرات الاستماع

b)

التجدث الجيد

c)

مهرات الكتابة

d)

جميع م ذكر

15.

تعريف مكتب المساعد

a)

عباره عن نظام لحل مشاكل

b)

الفني مسؤول عن حل المشاكل

c)

تقديم دعم

16.

انواع الاتصال

a)

اتصال كتابي

b)

اتصال غير لفضي

c)

اتصال شفوي

d)

جميع م ذكر

17.

مجموعة الخدمات التي تعين المستخدمين في الاستفادة من اجهزتهم وبرامجهم و ضمان استمرار عملها بشكل جيد

a)

دعم المستفيد

b)

دعم فني

c)

مكتب المساعد

d)

جميع م ذكر

18.

تدريب الزبون على الاجهزه و البرامج وحل مشاكله و الاجابه عن الاسالتة

a)

دعم المستفيد

b)

دعم الفني

c)

مكتب المساعد

d)

جميع م ذكر

19.

نقطة الاتصال الواحدة او مكتب المتخصص في انشأة يعني بمشاكل والطلبات المستخدمين و تالقديم حلول لهم

a)

دعم المستفيد

b)

دعم فني

c)

مكتب المساعدة

d)

جميع م ذكر

20.

من انواع مكاتب المساعدة

a)

غير داخلي

b)

غير خارجي

c)

داخلي

d)

خارجي

21.

مكتب المساعدة الداخلي هو

a)

يخدم وضفي الشركة

b)

يخدم الزبائن اللذين يستخدمون المنتجات الشركة

c)

يخدم الزبائن اللذين لا يستخدمون المنتجات الشركة

d)

جميع م ذكر

22.

مكتب المساعد الخارجي هو

a)

يخدم وضفي الشركة

b)

يخدم الزبائن اللذين يستخدمون المنتجات الشركة

c)

يخدم الزبائن اللذين لا يستخدمون المنتجات الشركة

d)

جميع م ذكر

23.

من مهرات العاملين في نكتب المساعدة

a)

استماع الجيد

b)

التحدث الجيد

c)

مهرات تفكيك المشكلة وحلها

d)

جميع م ذكر

24.

من فوائد الدعم الفني المتميز

a)

موالات الزبون للشركة

b)

الاستفادة من ملاحظات الزبون

c)

ادخل البهجة على قلوب المستخدمين

d)

جميع م ذكر

25.

ما يريدة الزبون من مكتب المساعدة

a)

سرعة الاستجلبة

b)

الاهتمام

c)

المهاره

d)

جميع م ذكر