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WorksheetsEl proceso de venta
Total questions: 22
Worksheet time: 17mins
En una oficina de farmacia podemos a vender:
Solamente a particulares
Normalmente al por mayor
Normalmente al detalle
A empresas, siendo el tipo de venta más importante
¿Qué objetivos tiene una venta?
Ganar cuanto más dinero mejor
El prioritario es fidelizar al ciente
Sólo aumentar el número de artículos en cada visita
Conseguir una palmadita de tu jefe
La fase de la venta en la que puedes empatizar con el cliente y generar su interés es:
Sondeo
Preparación
Presentación
Contacto
Para ser un buen vendedor:
Hay que nacer así
Debes formarte exclusivamente en técnicas de venta
Se debe ser, entre otras cosas, un buen estratego
No se necesita una especial formación
Indica cuál de los siguientes nombres no es un tipo de vendedor:
Ladrón
Amigo
Enemigo
Oportunista
El conocimiento de los productos puede adquirirse a través de:
La experiencia
La formación académica
La autoformación
Todas las demás opciones son correctas
Captar la atención del cliente:
Es importante desde que entra en el establecimiento
Se hace sólo cuando lo vemos realmente interesado en comprar
Le podemos tratar adecuadamente sin necesidad de saber mucho sobre comunicacón
Ninguna de las demás opciones es correcta
El que el cliente se forme una buena primera impresión va a depender de:
El arreglo personal del vendedor
La higiene en apariencia del vendedor
La ropa y el aspecto de ésta del vendedor
Todas las demás opciones son correctas
La fase de sondeo consiste en:
Observar al cliente para interpretar su comunicación no verbal
Saber preguntar con precisión
Sobre todo, saber escuchar
Todas las demás opciones son correctas
Observar al cliente:
Es una práctica innecesaria
Puede incomodarle
Orienta sobre sus gustos o necesidades
No permite tipificarlo
Sobre las recomendaciones para preguntar:
Cuantas más preguntas hagamos, mejor podremos satisfacer las necesidades del cliente
Las preguntas que comienzan por "no" están indicadas en el cierre de venta
Es necesario perdir permiso antes de hacer preguntas personales
Debemos contestar a nuestras propias preguntas antes de hacérselas al cliente
"¿Utiliza protección solar para el rostro con color o sin color"? es un tipo de pregunta:
De influencia
Cerrada
Neutra
Alternativa
Una de las ventajas de saber escuchar es:
Que se detectan las necesidades
Que después los demás también nos escuchan
Que ayuda a captar la idea con más precisión
Todas las demás opciones son correctas
Indica cuál de las siguientes oraciones no es un principio de la escucha activa:
Sé crítico
Pregunta lo necesario
Evita distracciones
Deja hablar
Sobre la técnica características-ventajas-beneficios:
Lo normal es presentar las características que tienen los beneficios para el cliente
Las ventajas son intrínsecas del producto
Un beneficio representa una necesidad cubierta
Todas las ventajas son beneficios para el cliente
La objeción para no comprar más frecuente es:
El precio
De evasión
De reflexión
Sentimental o de principios
Una de las estrategias para aislar las objeciones es:
No contestar con brevedad
No intentar cerrar la venta
Anticiparse a las objeciones
No replantear la objeción
En qué técnica para rebatir las objeciones se aprovechan las mismas para argumentar las ventajas del producto:
Del bumerán
De la explicación
Del punto máximo
De la demostración
Las señales de compra pueden ser:
Físicas
Algunas preguntas
Comentarios positivos
Todas las demás opciones son correctas
En qué técnica de cierre el cliente debe elegir entre ciertas posibilidades que el vendedor le presenta:
De la anécdota
Del silencio
Del hecho consumado
Del dilema
Uno de los tipos de venta cruzada es:
Venta sustitutiva
Venta suplementaria
Venta complementaria
Todas las demás opciones son correctas
Las tarjetas de cliente:
Es la técnica menos usada para fidelizar a los clientes
Tienen un coste muy bajo para el cliente
Se emiten disponiendo de ciertos datos del cliente
Los puntos acumulados sólo se canjean por regalos
