WorksheetsJuego WhatsApp 2
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Por lo general, se debe primero finalizar la interacción de WhatsApp y posteriormente empezar a generar reporte.
Cierto
Falso
¿Cuál es el tiempo en que se tiene que responder a una interacción que se encuentre en “cola”?
25 segundos
30 segundos
No exceder a 30 segundos
No exceder a 35 segundos
Si se pierde la conexión con el usuario, aún así se debe generar reporte con los datos que se hayan obtenido.
Cierto
Falso
Cuando hay datos faltantes para generar un reporte. ¿En observaciones qué se coloca?
Debe colocar su ID de inconcert, fecha, hora y la información que se recabó
Se debe especificar que el reporte es de una interacción de Whatsapp
Debe especificarse que se interrumpió la interacción debido al usuario
Fecha y hora, seguido de la información que se recabó
Cuando hay fallas técnicas generales y no se puede atender a los usuarios, se envía únicamente una disculpa, ya que no contamos con una plantilla para informar sobre la misma.
Cierto
Falso
Cuando son 2 necesidades en una sola interacción, qué debe hacerse para realizar reporte.
Se realiza un solo reporte y se colocan en comentarios las necesidades
Se realiza un solo reporte con el registro de ID de inconcert en comentarios
Se realizan reportes distintos con cada necesidad
Se realizan reportes por cada necesidad, pero con anotaciones en comentarios
¿Cuál es el formato para guardar archivos multimedia que sean enviados a través del chat de confianza?
Fecha, número telefónico y folio
Asesor, fecha, número telefónico y folio
ID de inconcert, fecha, número telefónico y folio
Asesor, fecha y folio
Para enviar contenido multimedia a algún usuario, se debe notificar con anterioridad a un supervisor.
Cierto
Falso
¿En cuántos minutos el asesor debe cerciorarse que el usuario sigue activo en la interacción?
6 minutos
2 minutos
5 minutos
3 minutos
En los casos de interacciones de apoyo psicológico o suicidio, se debe preguntar, si desea llamada de seguimiento por el área correspondiente.
Cierto
Falso
