Worksheetskomunikacja, rodzaje gości hotelowych
Total questions: 18
Worksheet time: 12mins
Gość, który jest uprzejmy i wyrozumiały dla personelu, nie skarży się, nie powoduje konfliktów.
Gość normalny
Gość ignorant
Gość sarkastyczny
Gość nadprzyjacielski
Gość, który szczegółowo wyjaśnia każdą sprawę, kilkakrotnie upewnia się co do słuszności swoich sadów
Gość normalny
Gość gadatliwy
Gość ignorant
Gość skrępowany
Komunikacja werbalna z gościem hotelowym dotyczy:
rozmowy
gestykulacji
mimiki
mowy ciała
Ekspresja niewerbalna podczas kontaktu z gościem nie dotyczy:
rozmowy
gestykulacji
wyrazu twarzy
mimik
Komunikacja werbalna
to porozumienie się z wykorzystaniem głosu i gestów
to porozumienie się z wykorzystaniem gestów i mimiki
to porozumienie się z wykorzystaniem głosu i słów
to porozumienie się z wykorzystaniem mimiki i słów
W ciągu ilu minut w hotelu Ritz należy powiadomić Gościa o rozwiązaniu zgłaszanego przez niego problemu
10 min
15 min
20 min
30 min
Sposób komunikowania się bez użycia słów to komunikacja
werbalna
niewerbalna
jednokierunkowa
żadna z odp nie jest poprawna
Przed którym sygnałem pracownik przyjmujący rezerwacje powinien odebrać telefon:
Drugim
Trzecim
Czwartym
Piątym
BATNA to:
Najlepsza alternatywa dla kompromisu
Najlepsza alternatywa dla negocjowanego porozumienia
Najlepsza alternatywa dla negocjowanego kompromisu
Unikanie negocjatorów
Strategia pośrednia miedzy konfrontacją, współpracą, dostosowaniem i unikaniem to:
dostosowanie
współpraca
unikanie
kompromis
Przykład postawy otwartej to:
skrzyżowane ręce na piersi
zakrywanie ust dłonią
zakładanie nogi na nogę
szeroko otwarte ręce
Postawa przedstawiona na zdjęciu oznacza:
postawę otwartą
szczerość
nieuczciwość
postawę zamkniętą
Co nie utrudnia komunikacji?
emocje
stereotypy
wyrażanie własnych opinii
różnice językowe i kulturowe
Najmniej znaczący elementem przekazu informacji (7%) to:
barwa głosu
dystans
słowa
mowa ciała
Unikanie kontaktu wzrokowego podczas rozmowy może świadczyć o:
pewności siebie rozmówcy
nieszczerości rozmówcy
braku zainteresowania rozmową
agresji rozmówcy
Która z wymienionych ofert hotelowych jest najbardziej odpowiednia dla gościa indywidualnego-biznesmena?
Pokój jednoosobowy, możliwość wynajęcia sali konferencyjnej, bezpłatny wstęp na pływalnię
Apartament z widokiem na morze, aneksem kuchennym oraz bezprzewodowy dostęp do Internetu
Pokój studio z dostępem do Internetu w cichej części hotelu, całodobowy room-service, bezpłatny wstęp na pływalnię
Apartament z widokiem na morze, aneksem kuchennym oraz bezprzewodowy dostęp do Internetu
Oferta którego hotelu jest najbardziej odpowiednia dla dyrektora firmy poszukującego obiektu o wysokim standardzie, w którym mógłby prowadzić negocjacje kontraktu?
Garni
Aparthotel
Biznesowego
Rezydencyjnego
Do którego sygnału recepcjonista musi odebrać tel. w hotelu
do pierwszego
do drugiego
do trzeciego
do czwartego
