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WorksheetsTaller de Atención al cliente Negociación
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Se denomina negociación al acto de dialogar acerca de algo con el objetivo de alcanzar un acuerdo beneficioso o apropiado para todas las partes.
SI
NO
¿Qué deseo obtener de una negociación?
Lograr mi objetivo que es ganar mas margen de lo habitual
Ganar - ganar, una relación a largo plazo con el cliente
Empatizar con el cliente
Los tres elementos fundamentales para que exista un negociación son:
Información, tiempo y poder
Información, empatía y tolerancia
Tiempo, poder, persuasión
Comunicación, persuasión, empatía
Estilo de negociador que tiene un enfoque Ganar- Perder
Colaborativo
Evitativo
Competitivo
Estilo de negociación que tiene como objetivo Ganar-Ganar
Negociación colaborativa
Negociación Inactiva
Negociación acomodativa
Ninguna es verdadera
En la negociación Evitativa
Es importante mantener una relación en el tiempo
Es aquella en la que el negociador va con todo, con un carácter agresivo
Su propósito es concretar una venta para simpatizar con algún cliente
Ninguna es verdadera
La planificación de la negociación es importante por que:
Tiene en cuenta los intereses de ambas partes
Contemplar varias alternativas
Obtiene la mayor cantidad de información
Todas son correctas
Cual es el primer paso que debo realizar, para que la negociación sea exitosa?
Programación
Entrenamiento
Análisis
Ejecución
"Concéntrate en los intereses, no en las posiciones", pertenece a uno de los principios del método Harvard?
NO
SI
Dentro de los 7 elementos del MÉTODO HARVARD DE NEGOCIACIÓN tenemos las "Alternativas", estas se refieren a:
Sirven para no cerrarse en las opciones que se dan dentro de una negociación
Se pueden considerar como un plan B
Si no se va llegando a un acuerdo con las opciones presentamos las alternativas como ultimo recurso
Todas son correctas
