Font size
WorksheetsBPP 2043 PERHUBUNGAN PELANGGAN -LATIHAN BAB 1 (1)
Total questions: 11
Worksheet time: 16mins
NAMA :
ANGKA GILIRAN :
NO. KP :
1. Yang manakah bukan proses prosedur komunikasi dalam perhubungan pelanggan?
A. Pengirim Sumber
B. Pengumpulan dan pengedaran maklumat
C. Penterjemahan Kod
D. Maklum balas
2. Antara berikut,yang manakah kerja-kerja fasa 3 dalam pengurusan aduan pelanggan?
A. Aduan direkodkan di dalam buku log
B. Pembuatan keputusan dan pelaksanaannya
C. Perundingan Dengan Pembekal dan pembiaya
D. Prosedur komunikasi dalam perhubungan pelanggan
3. Etika komunikasi _______________________ mengambil kira semua aktiviti dalam bentuk tulisan, isyarat lisan, pergerakan, simbol dalam penyampaian mesej.
A. Latihan
B. Penyelesaian Masalah
C. Penilaian Prestasi
D. Pengiklanan
4. Melalui komunikasi sesebuah organisasi boleh mendapatkan apa juga bentuk maklumat seperti pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya dalam usaha menyusun strategi ke arah kecekapan dan keberkesanan pengurusan.
BETUL
SALAH
Pilih dan padankan dengan jawapan yang betul.
5.Etika komunikasi dalam perhubungan pelanggan
Pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya
Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam sesebuah organisasi saling dikaitkan dengan proses komunikasi.
Buku Log
Disiplin yang mesti diikuti oleh setiap-setiap pelanggan bagi menjamin kebekesanan dan kelancaran kerja.
Menterjermahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi suatu siri symbol.
Pilih dan padankan dengan jawapan yang betul.
6.Jenis –jenis peralatan komunikasi
Pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya
Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam sesebuah organisasi saling dikaitkan dengan proses komunikasi.
Buku Log
Disiplin yang mesti diikuti oleh setiap-setiap pelanggan bagi menjamin kebekesanan dan kelancaran kerja.
Menterjermahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi suatu siri symbol.
Pilih dan padankan dengan jawapan yang betul.
7.Disiplin Kerja
Pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya
Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam sesebuah organisasi saling dikaitkan dengan proses komunikasi.
Buku Log
Disiplin yang mesti diikuti oleh setiap-setiap pelanggan bagi menjamin kebekesanan dan kelancaran kerja.
Menterjermahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi suatu siri symbol.
Pilih dan padankan dengan jawapan yang betul.
8.Pengkodan
Pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya
Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam sesebuah organisasi saling dikaitkan dengan proses komunikasi.
Buku Log
Disiplin yang mesti diikuti oleh setiap-setiap pelanggan bagi menjamin kebekesanan dan kelancaran kerja.
Menterjermahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi suatu siri symbol.
Pilih dan padankan dengan jawapan yang betul.
9.Pengumpulan dan Pengedaran Maklumat
Pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya
Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam sesebuah organisasi saling dikaitkan dengan proses komunikasi.
Buku Log
Disiplin yang mesti diikuti oleh setiap-setiap pelanggan bagi menjamin kebekesanan dan kelancaran kerja.
Menterjermahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi suatu siri symbol.
Melalui aktiviti ini saya dapat belajar dengan lebih seronok dan meningkatkan pemahaman dalam topik ini.
