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WorksheetsCapacitación Call Center
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
1.- ¿Qué es el servicio al cliente?
El servicio al cliente no es más que estar disponible para servir, para eso es necesario equiparse con varios canales de servicio y herramientas tecnológicas y conocimiento para dar un mejor servicio.
Entender cuáles son las necesidades, demandas y expectativas de los ciudadanos en relación a los servicios que presta el Estado
Consideración, acompañada de cierta sumisión, con que se trata a una persona o una cosa por alguna cualidad, situación o circunstancia que las determina y que lleva a acatar lo que dice o establece o a no causarle ofensa o perjuicio.
Considerar a algo o alguien digno de nuestra atención y tratarlo con deferencia.
2.- ¿Qué es servir?
Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la institución con el fin de servir al usuario.
Relación de afecto, simpatía y confianza que se establece entre personas que no son familia.
Relación afectiva entre dos o más personas
¿Cómo dar un buen servicio?
Sé amable, mostrar buena actitud, atender con rapidez, resolver las quejas o reclamos, brinda un trato personalizado
Sentimiento de vivo afecto e inclinación hacia una persona o cosa a la que se le desea todo lo bueno.
Tener tiempos de espera demasiado largos
¿Cuál es la caracteristica principal de un operador de Call Center?
La igualdad
La confianza
La Empatía
¿Qué es la empatia?
Poner en peligro la privacidad del cliente
Es la habilidad clave dentro de un Call Center; es ponerse en los zapatos del otro
Evadir oportunidades para mejorar experiencia del cliente
1. SELECIONE LA RESPUESTA CORRECTA PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA ATENCIÓN AL USUARIO?
Desinterés
Respeto
Mala actitud
Atención plena
1. CUAL ES EL PEOR ERROR DE LA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
Capacidad de expresar sentimientos,
Actitud personal positiva a la hora de relacionarse con los demás
El enojo y la mala actitud, genera inconformidad al momento de tratar con personas o usuarios, creando un ambiente de hostilidad.
1. CUAL ES LA CLAVE DE UNA ACTITUD ASERTIVA FRENTE A LOS DEMÁS?
Perder la paciencia
El respeto y la amabilidad, con la que nos dirigimos a las personas a las cuales transmitimos información.
Asumir la responsabilidad de otros
¿Indique que valor aplicaría para atender a un usuario grosero?
Discrepar con el usuario para hacerle recapacitar de su erro
Escuchar con atención
Ser Amable
¿Qué es un Call Center?
Área donde se recepta quejas y sugerencias
Centro de atención donde se recibe apoyo ciudadano
Un call center es un centro de trabajo donde se realizan o reciben llamadas, además de gestiones de datos y contactos.
