Font size
WorksheetsKompetencje zawodowe - sylwetka wzorowego hotelarza
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Proponowanie najlepszych rozwiązań problemów gości oraz spełnianie ich oczekiwań to cecha:
reprezentacyjna
doradcza
wrodzona uprzejmość
Proponowanie najlepszych rozwiązań problemów gości oraz spełnianie ich oczekiwań to cecha:
reprezentacyjna
doradcza
wrodzona uprzejmość
Poziom kompetencji zawodowych, postawa i wygląd pracownika hotelu stanowią cechę:
doradczą
reprezentatywną
sprzedawcy
Jaka to cecha?
Pracownik, który dba o ład i porządek swojego stanowiska pracy i jego otoczenia
cierpliwość
dyskrecja
zmysł organizacyjny
szybka orientacja
Jaka to cecha?
Pracownik recepcji wita powracającego gościa:
Witamy ponownie w naszym hotelu, czy chciałby Pan skorzystać z zabiegów wellness i spa tak jak ostatnio?
spostrzegawczość
umiejętność zapamiętywania nazwisk i twarzy
dokładność i rzetelność
wyczucie estetyki
Jaka to cecha?
Po wymeldowaniu gościa, pokojowa znajduje w pokoju okulary słoneczne GUCCI. Nie przywłaszcza ich sobie, mimo, że bardzo chciałaby takie mieć. Zgłasza fakt do kierownika służby pięter.
uczciwość
dyskrecja
wysoki poziom etyczny i moralny
stanowczość
Jaka to cecha?
Gościem hotelu jest sławny artysta, który przyjechał w celach prywatnych. Pracownicy hotelu szanują jego prywatność i nie proszą o selfie.
poczucie solidarności i koleżeństwa
zdyscyplinowanie
dyskrecja
wyczucie estetyki i harmonii
Dodatkowe cechy dobrego hotelarza:
W zawodzie hotelarza musimy również opanować taką umiejętność:
Umiejętność kontroli naszych ruchów rąk i nóg ma ogromne znaczenie w zawodach usługowych i w kontaktach z klientem. Jak nazywamy taką cechę?
