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WorksheetsServicio al cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
La actitud numero uno que debe tener un empleado para prestar un buen servicio es:
Ser Amable
Dar respuesta al cliente
Ser Feliz
Estar atento
La diferencia entre la atención y servicio a un cliente radica en:
la atención no necesariamente soluciona los requerimientos del cliente, mientras el servicio si ofrece una respuesta eficaz.
la atención si atiende al cliente mas el servicio depende del asesor.
el servicio solo atiende al cliente amablemente mas la atención responde a las necesidades del mismo.
el servicio se hace con la forma no con el fondo, mientras que la atención se hace con el fondo mas no con la forma.
Responda falso o verdadero, "la razón principal por la que los clientes se pierden es por la mala calidad de los productos y/o servicios ofrecidos"
VERDADERO
FALSO
¿Cuál es la importancia de la imagen personal ante una empresa o entidad?
Abrir o cerrar puertas
Proyectar una imagen positiva ante las personas
Conseguir la oportunidad de sus sueños
Estar bien vestido
¿Con quien debo usar el tú?
Con un cliente y su familia
Con mi familia, mis amigos y compañeros de estudios
Con un mayor de edad y sus sobrinos
Con mi jefe y el contador
Al contestar el teléfono debo decir...
Aló!
Oiga!
Empresa ABC... Buenos dias... Habla...
Que necesita, no ve que esta muy temprano
La expresión: "El cliente siempre tiene la razón", es:
Falso
Verdadero
Cuál es la principal razón por la que las empresas pierden los clientes o usuarios?
Por la mala calidad
Por los precios altos
Por la mala atención que dan a sus clientes
Por que la competencia tiene mejores ofertas
En que situaciones un Usuarios se puede tornar grosero
Cuando los escuchamos atentamente
Cuando considera que no se le esta dando el trato adecuado
Cuando nos excedemos en amabilidad y atención
Cuando le damos muchas opciones para elegir
Qué hay que hacer para conseguir la satisfacción del cliente?
Tener una buena comunicación y Empatía (Sintonizar).
Enviarle regalos.
Darle la razón (El cliente siempre tiene la razón).
Hacerle descuentos.
