Font size
WorksheetsPerhubungan Pelanggan 3
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Pilih maksud aduan yang tepat.
rasa kepuasan yang disuarakan oleh pelanggan
rasa ketidakpuasan yang disuarakan oleh pelanggan
Perkembangan perbualan yang positif dengan pelanggan bergantung kepada:
sapaan yang mesra dan jujur daripada pekerja perniagaan
sikap tidak endah daripada pekerja perniagaan
bahasa badan pekerja yang kurang mesra
keinginan pekerja untuk membantu dan melayan pelanggan
Pilih bahasa badan yang akan membantu dalam komunikasi pelanggan:
air muka yang masam
senyuman yang ceria
berjabat tangan dengan erat
jelingan mata yang menakutkan
Pilih teknik kemahiran mengurus aduan pelanggan yang sesuai.
bersedia menerima aduan pelanggan
mencari punca aduan pelanggan
mencari kesalahan pelanggan mengadu
menerangkan keadaan sebenar aduan kepada pelanggan
Untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik, seorang pekerja perlu:
mengetahui visi, misi dan objektif organisasi
kurang berfokus tentang prestasi kerja yang ditunjukkan
tidak berusaha untuk memperbaiki diri
memberikan perkhidmatan yang selaras dengan citarasa pelanggan terkini
Pilih kemahiran berkomunikasi dengan pelanggan melalui medium telefon yang baik.
menjalan hubungan empati
mendengar secara pasif
bertanya soalan yang tepat dan releven
bercakap dengan tenang
Pilih susunatur kaunter perhubungan pelanggan yang sesuai.
Pilih penerangan perkhidmatan help desk yang benar.
bertujuan untuk menyelesaikan masalah atau memberi panduan mengenai produk atau perkhidmatan
berbentuk secara fizikal sahaja
bertujuan untuk memberi maklumat dan sokongan kepada pelanggan
Pilih kaedah perkhidmatan help desk yang ditawarkan kepada pelanggan.
Pilih peralatan yang diperlukan untuk berhubung dengan pelanggan.
