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WorksheetsGestión del cliente postventa
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
La gestión de postventa se puede manejar de forma física y virtual?
si
no
El servicio postventa
Garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a calidad de servicio
El cliente tiene que saber a quien recurrir en caso suceda algo con el producto que adquirió
Las redes sociales, wasap, teléfono son medios utilizados para atender un servicio post venta
Todas son correctas
La gestión postventa nos permite
Identificar la necesidad del cliente
En caso no haya solución el cliente busque otra alternativa
Conocer la opinión de nuestros clientes, identificar las oportunidades de mejora, evaluar los productos y procesos
Se puede considerar que hoy en día la competitividad de las empresas se da a nivel
precios
experiencia de compra
solución de un problema
Consideraciones para el servicio post venta
Entender la situación
Cumplir con lo prometido
Backstage
1 y 2 son correctas
Uno de los puntos mas importantes de la gestión postventa es
Ofertas y descuentos
Publicidad en medios masivos y web
Crear lealtad en la marca
Ofrecer una venta cruzada es parte de un servicio de postventa?
si
no
Las áreas que debo atender en el servicio post venta es
Soporte
Promoción, ofertas especiales por el reconsumo
Comunicación y trato personalizado con clientes
Todas son correctas
Un asesor especializado en post venta debe
Atender atreves de " bots"
Orientar al cliente hacia una compra efectiva
Anticiparse a las necesidades y buscar soluciones de forma presencial o digital.
Podemos considerar como el valor agregado de una empresa, cuando tiene un servicio postventa de calidad
si
no
