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WorksheetsSERVICIO MODIFICADO
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Elige la respuesta que represente:
- Lo que creemos/ lo que decimos y lo que hacemos
- Lo que representamos
- Es como nos comportamos.
Nuestro espíritu es nuestra fortaleza
Nuestra personalidad
Nuestro espíritu es nuestra reputación
Desean seguir sintiéndose seguros, pero se mantienen comprometidos y relajados. Desean una “terapia de compras”, dentro de lo posible. Desean volver a la normalidad y ansían la interacción personal.
Compradores selectivos
Compradores persuasivos
Compradores listos para retomar
Compradores conservadores
La salud, la seguridad y la limitación de la exposición son sus principales preocupaciones. Prefieren servicio sin contacto.
Compradores E-commerce
Compradores selectivos
Compradores listos para retomar
Compradores conservadores
Pueden ser abiertos, pero cautelosos acerca de ampliar sus salidas a destinos de compras. Solo irán a lugares que consideren limpios y seguros, y querrán ver las medidas de seguridad en toda la tienda
Compradores selectivos
Compradores compulsivos
Compradores conservadores
Compradores listos para retomar
¿Cuál es el total de aforo permitido en mi tienda según las indicaciones para mantener la sana distancia?
Incluye a staff y clientes, el cual da el total de personas permitidas en tienda
Son los clientes que ingresan. Dando el total de personas permitidas en tienda
Respecto a la comunicación. ¿Qué consideras importante al momento de ayudar a los clientes?
Indicarle con la mano donde se encuentra el producto para mantener la distancia
Ser muy breve y hablar lo menos posible con el consumidor, así podrán ingresar los clientes que están esperando en fila.
Comunicar de manera proactiva los cambios y los protocolos de seguridad implementados. Ser paciente y empático. Mantentenerse enfocado, presente y conectado durante la conversación.
¿Cuáles son las tres características de adaptación de hacerlo personal?
DEMUESTRA CONFIANZA EN TUS RECOMENDACIONES
ESTABLECE TU CONEXIÓN
INVITA AL CLIENTE A CONVERTIRSE EN EL ASOCIADO
CELEBRA LOS LOGROS U OBJETIVOS RECIENTES
UN SALUDO AFECTUOSO Y VALIDADOR
La llegada del cliente y su la bienvenida, ¿Pàra que sirven?
Elige las respuestas que apliquen
Establecer un Equipo de bienvenida en zonas fijas y se puede agregar un gerente de fila según sea necesario.
Para saludarlo y mencionarle las promociones
Que los asociados deben seguir y asegurarse de que los clientes cumplan las pautas de distanciamiento social requeridas en su tienda.
Comparte los beneficios de usar converse.com para encontrar productos que no están en la tienda
Para incrementar el tráfico a la tienda
¿Cómo logras que al momento del la prueba y el ajuste del calzado, el consumidor se lleve una gran experiencia? Elige las respuestas que apliquen
Observa de cerca a los clientes a fin de saber cuándo están listos para probarse/Informa a los clientes que solo una persona puede usar cada banco/ Comparte la política de devoluciones
Observa de cerca a los clientes a fin de saber cuándo están listos para probarse/ Deja que se los pruebe sin calcetines/ A medida que el cliente avanza, tú retrocedes./
Procura no conversar tanto con el/ Sugiere movimientos de prueba para revisar el ajuste y ofrece proporcionar tallas alternativas, si es necesario.
Sugiere movimientos de prueba para revisar el ajuste y ofrece proporcionar tallas alternativas, si es necesario./ A medida que el cliente avanza, tú retrocedes./Comparte las características que buscas verbalmente con el cliente para que lo ayudes a verificar el ajuste.
¿Qué incluye nuestro servicio Ethos? (Selecciona todas las respuestas que apliquen)
Nuestra visión
Nuestro producto
Nuestra experiencia
Nuestra obligación
Nuestro compromiso
