NEW
Font size
WorksheetsLayanan
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
Attitude upgrade dapat dilakukan dengan…
Coaching on the fly
Sharing dan testimoni
Semua jawaban benar
SMART SOLUTION merupakan budaya kerja yang ada di BCA. Kepanjangan S dalam kata SMART merupakan…
Sigap
Simak
Simpati
Knowledge upgrade sangat penting untuk…
Pemahaman nasabah
Supaya terjadi kesalahpahaman
Memberikan edukasi kepada nasabah
Skill upgrade sangat penting untuk, kecuali…
Penguasaan aplikasi
Telling solution
Kesalahpahaman
Menindaklanjuti dan menyelesaikan kebutuhan nasabah dengan tepat waktu adalah…
Open mind
Inisiatif
On time follow up
“The ability to do something well :expertise” merupakan pengertian dari
skill
Knowledge
Attitude
Yang bukan merupakan cara Skill Upgrade adalah
roleplay
realplay
referral
Dimasa sekarang presentase kegiatan di cabang adalah
80 transaction 20 relationship
20 transaction 80 relationship
40 transaction 60 realitionship
Attitude merupakan sikap, perilaku atau tingkah laku seseorang dalam melakukan interaksi dengan orang lain, dengan kecenderungan bertindak sesuai dengan sikap orang di sekitar.
benar
salah
“Mohon lebih komunikatif lagi. Ketika saya ke Teller untuk emlakukan penukaran uang asing, informasi yang diberikan oleh teller kurang” pernyataan tersebut merupakan salah satu dari verbatim…
Skill
Knowledge
Attitude
Yang harus dilakukan Teller agar terlihat tidak menakutkan ialah :
Keramahan yang dibuat-buat karena tuntutan pekerjaan
Melayani nasabah dengan galak
Memperbanyak senyum sehingga terlihat tidak menakutkan
Apa yang dimaksud dengan attitude ;
Sikap, perilaku, atau tingkah laku seseorang dalam melakukan interaksi dengan orang lain
Pengetahuan, pemahaman, dan penguasaan
Kemampuan menggunakan akal, pikiran, ide dan kreativitas
Tindakan apa yang dilakukan agar cso memiliki pengetahuan produk BCA ;
Melayani melalui telepon yang salah
Melakukan Roleplay akhir hari
Menjelakan produk BCA sambil bermain handphone
Kepanjangan huruf S untuk kata SOLUTION, adalah
Santai
Solusi
Simak
Apa tata nilai BCA urutan ke dua:
Kerja sama tim
Fokus pada nasabah
Integritas
