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WorksheetsT-Mobile Basics
Total questions: 22
Worksheet time: 11mins
Que significa BRP?
Best Rate Prices
Billing Responsible Party
Better Related People
Billing Rearl People
El pin debe tener al menos entre 6 a 15 letras y números:
True
False
Cual es la unica suspencion que permite a un usuario no autorizado suspender una linea?
Temporary
Seasonal
Disaster
Lost or Stolen
El BRP es el único que puede cancelar una cuenta o linea?
True
False
Seleccione el plan que le ofreceria a una pareja de ancianos que necesita una linea para cada uno y les gusta ver Netflix?
Magenta Plus
Essentials 55
Magenta 55
Unlimited 55 Plus
Seleccione que debe hacer si el usuario autorizado de la cuenta no recuerda el pin?
Enviarlo a la tienda
Mandarle la T-mobile App
Pedirle el SSN
Hacer que se contacte mas tarde
Que plan le ofrecería a un bombero?
Military Plus
First Responders
Magenta 55
Magenta
El Plan T-mobile Essentials tiene la opción Simple Global para poder viajar y usar el servicio en otro país?
True
False
Seleccione algun plan sin taxes incluidos?
Magenta
Magenta 55
Magenta Plus
Essentials
El authorized user puede cambiar el pin?
True
False
Que tipo de suspensión tiene un cliente que no le ha llegado aun el telefono que compro?
Temporary
Disaster Relief
Ladex
Seasonal
Selecciona el beneficio que no es parte del plan Essentials:
Unlimited calls, text and data
4G LTE Speed
Gogo Inflight
Taxes included
Le puedes quitar al cliente el fee de Mobile Number Change si lo estan acosando?
True
False
Se puede poner un Pin de 8 digitos inlcuyendo numeros y letras?
True
False
Le podemos dar a escoger al cliente el numero de telefono que desea en un Mobile Number Change?
True
False
Le puedo decir al cliente que le va a llegar una Survey para que me ponga 10?
True
False
El NPS es la calificación que el cliente le da a la empresa y la recomendación con sus amistades y familiares.
True
False
Cual seria un buen acknowledge?
Le estaré enviando mi garantía personal al finalizar la llamada
Muchas gracias por haberse tomado el tiempo de llamarnos
Algo mas en lo que le pueda ayudar?
Bienvenido al equipo de Expertos de T-mobile
Cuales de los siguientes seria seria el mejor emphaty statement?
Lamento mucho la perdida de su telefono yo le ayudare a ordenar otro
Que pena que se haya quedado sin servicio, llama para pagar?
Entiendo la situación por la que pasando deje todo en mis manos para ayudar
Que lo siento, pero son cosas que pasan, cuenteme como le ayudo?
Cual seria un buen greeting?
Alo, como le puedeo ayudar?
Excelente dia en la comunidad de Expertos de T-mobile, cual es tu nombre?
Buen dia, indiqueme cual es su nombre y como le ayudo?
Gracias por llamar a T-mobile como te puedo ayudar?
Que suspensión voluntaria dura un máximo de 3 meses durante cada 12?
Seasonal
Disaster relief
Suspended non payment
Military
Si alguien llama para hacer un acuerdo de pago, debo dejarlo sin tarjeta para que pueda pagar en la tienda o llame cuando le toque pagar?
True
False
