WorksheetsFRONT OFFICE KNOWLEDGE
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
The staff who in charge of receiving and processing guest reservation is...
telephone operator
reservation
reservationist
receptionist
Handles everything related to selling sleeping rooms and interacting with guests.
front office
bell hop
door attendant
engineers
The front office operation encompasses the areas of front desk, uniform services, concierge, cashiers, and _____________.
Night audio
Night audit
Night desk
Night operation
The rooms division consists of two departments:
Front office and engineering
Housekeeping and engineering
Housekeeping and the front office
Security and front office
Operator : Good morning, Royal HI Hotel, Dewi speaking. What can I do for you?
Mr. John : Good morning, Can i ___ to Mrs. Qoniah in room #102, please?
speak
Looking for
Talking
meet
Berikut ini yang bukan merupakan contoh guaranteed reservation adalah...
prepayment
direct booking
deposit
voucher
Berikut ini merupakan bagian dari Departemen Front Office, kecuali :
Receptionist
Room Service
Reservation
FO Cashier
Berikut ini Guest Activity Cycle merupakan siklus aktivitas tamu di hotel meliputi :
Departure, Arrival, During the Stay
Arrival, During the Stay, Departured
Arrival, Departured, Post Departured
Pre-Arrival, Arrival, During Stay, Departure, Post Departure
Mengecek bill tamu, kondisi kamar, melakukan pembayaran, guest feed back, termasuk dalam aktivitas ?
Pre Arrival
Arrival
During the Stay
Departured
Formulir/ Kartu pemesanan kamar untuk mencatat data data pemesanan kamar disebut:
registration form
reservation form
expected arrival list
confirmation letter
Tarif Kamar yang diberikan untuk perusahaan- perusahan besar disebut:
contract rate
room rate
rack rate
cooperate rate
berikut ini yang bukan merupakan sumber sumber reservasi, yaitu
peorangan
biro perjalanan
perusahaan penerbangan
Telephone
salah satu manfaat dari reservasi bagi pihak hotel adalah
hotel kebanjiran tamu
hotel menjadi ramai
hotel mendapat informasi dari calon tamu
hotel akan merasakan kerugian
Bila anda melakukan pembicaraan melalui telepon dari Bali ke Jakarta, maka anda perlu menambahkan nomor regional daerah yang dituju, yaitu......
021
031
061
0251
0271
Operator : Good afternoon, Edotel Makasar. How may I assist you ?
Caller : Good afternoon, Edotel Hotel Semarang?
Operator : …………
Caller : Oh I am sorry, is that 551753?
Kalimat yang tepat untuk mengisi titik-titik di atas adalah ….
Yes, please. This is Edotel Semarang
No. I don’t know Mister. This is Edotel Makasar
Are you Mr. Walker, GM Edotel Makasar
I’m sorry Madam. This is Edotel Makasar
Yes this is 551753, Diana speaking.
Istilah FIT berarti...
Far Independent Tour
Free Independent Traveler
Free Inclusive Tour
Far Inclusive Traveling
Free Independent Tour
The section who handle for telephone from outside and inside hotel is
Phone Operator
Phone Reception
Phone Reservation
Phone call
Phone Front Office
Tamu VIP Merupakan tamu yang harus di tangani oleh
Front Office Manager
Receptionist
Resevasi
GRO
Telephone Operator
Petugas kantor depan diharapkan mampu memberikan informasi yang jelas, benar dan cepat tentang produk, fasilitas dan layanan hotel. Penjelasan berikut merupakan peranan Front Office sebagai
Penjual
Wakil Manajemen
Diplomatis
Pemecah Masalah
Pemberi Informasi
