NEW
Font size
WorksheetsWindykacja
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Celem rozmowy windykacyjnej jest:
pomoc w uniknięciu konsekwencji
jak najszybsze odzyskanie należności
budowanie pozytywnej relacji
wszystkie odpowiedzi są prawidłowe
Podczas negocjacji windykacyjnych ustalamy z klientem
czy ureguluje zaległość
kiedy ureguluje zaległość
kto ureguluje zaległość
Klient ma prawo nie płacić swojego zadłużenia, gdy:
Nie wystarczyło mu środków
Zdarzył się wypadek losowy
Obie odpowiedzi są prawidłowe
Żadna odpowiedź nie jest prawidłowa
W trakcie rozmowy informujemy o sankcjach
zawsze
w przypadku obiekcji klienta
nigdy
to zależy od przebiegu rozmowy
Telefoniczna rozmowa windykacyjna powinna trwać:
max. 1 min. - to wystarczy, by przekazać informacje
3-5 min. - by przeprowadzić wszystkie etapy rozmowy
w zależności od jej celu, przebiegu i strategii windykatora
