WorksheetsFinal de curs atenció al client
Total questions: 15
Worksheet time: 36mins
En un acte de comunicació personal, què és el CANAL?
És el fet o la barrera que dificulta el missatge
Mitjà físic a través del qual es transmet el missatge
És com un canal d'aigua per on va la comunicació
És la persona que emet el missatge i que l'envia al receptor
La comunicació verbal oral permet...
...una resposta inmediata
...la permanència dels missatges, és a dir, que quedin registrats per sempre
...obtenir resposta de forma instantànies al missatge que hem rebut d’altres persones.
...ser més natural i espontani que altres formes de comunicació
Quins elements pertanyen a la comunicació no verbal:
La imatge personal
La gesticulació
Les paraules
El volum de la nostra veu
Recordes aquest vídeo? Indica la resposta correcta...
Es tracta d'un procés de venda proactiu i un tipus de venda personal
Es tracta d'un procés de venda reactiu i un tipus de venda a distància
Si parlem de vendes, què és un BUYER PERSONA?
És una persona normal que va a comprar
És una representació fictícia del nostre client ideal
És l'acompanyant de la persona que va de compres
No és res, no significa res dintre del món de les vendes
En un cartell publicitari tindrem en compte:
Amb el tipus de lletra és suficient per escriure el missatge
Tan sols els colors que fem servir
Si hi ha alguna persona famosa o no
La composició, la retolació (tipus de lletra), l'espai i els colors
Un servei d'atenció al client té les funcions de...
Tractament de queixes i reclamacions
Preparar el menjar en un catering per a un esdeveniment
Gestió de devolucions
Elaborar informes de vendes anuals
Què ha de tenir un bon professional d'atenció al client
Educació i empatia amb el client
Saber comunicar-se bé
Vestir de qualsevol manera, amb un xandall és suficient
Parlar com ho faries amb els amics
El procés d'atenció al client té 5 fases. Tria la resposta correcta i també que estiguin en l'ordre correcte
Acollida, Espera, Seguiment, Gestió i Comiat
Espera, Gestió, Final, Comiat i Seguiment
Queixa, Salutació, Gestió, Empatia i Comiat
L'empatia i l'escolta activa són:
Necessàries per fer una bona atenció al client
Totalment imprescindibles en l'atenció al client
Recorda com és una bona atenció telefònica. Com has de respondre al telèfon?
Nom de l'empresa, salutació, identifica't tu mateix/a i ofereix ajuda
Salutació només i oferir ajuda
Presentar-te i dir-li al client que truqui més tard
Per a què serveix una convocatòria?
Per a proposar una reunió
Per a indicar el lloc, data i hora d'un esdeveniment
Per a anar al metge
Per a preparar un viatge
El consumidor té drets i deures...
Vertader
Fals
Una queixa o reclamació és sempre una oportunitat de millora per l'empresa:
Vertader
Fals
Quan atenem una trucada, quines dades són totalment necessàries per poder passar nota a la persona destinatària?
Data i hora de la trucada
Nom de la persona que ha trucat i com contactar-la
El missatge que vol deixar
El seu número de DNI
