WorksheetsSituatsioonide lahendamine
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
Kuidas saab käituda probleemses ollukoras vastavalt teenindusstandardile?
Vabandada!
Seisma oma arvamuse eest!
Kuulata tähelepanelikult kliendi mure ära!
Millised vead võivad olla probleemide lahendamisel?
Klienti halvustamine
Lahenduste pakkumine
Klienti õppetamine
Kui klient on kuningas. Millises rollis siis on teenindaja ?
Teener
Kuninga nõunik
Kuninganna
Nimeta 2 sorti inimeste vajadust
(a)
Nimeta 4 suhtlemisstiili. Üks nendest on agressiivne e domineeriv käitumine.
Millised on võimalused edukalt lahendad probleemi?
Domineeriva probleemilahenduse puhul kasutab teenindaja kas füüsilist, majanduslikku või intellektuaalset võimu teise pole mõjutamiseks.Kas lause on õige või vale
Õige
Vale
Mille peale saab muuta KÄSKLUSE väljend ?
Ükskõiksuse peale
Visakuse peale
Kliendi õppetamise peale
Pessimismi saab asendada ...
(a)
Mis tähendab mitteverbaalne käitumine ?Näiteks...
kulmu kortsutamine
seismise poos
