Font size
Worksheets"Customer experience" сургалтын QUIZ
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
"Customer experience" гэж юуг хэлэх вэ?
Хэрэглэгчийн мэдрэмжийг хэлнэ
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэлнэ
Хэрэглэгчийн мэдрэмж болон сэтгэл ханамжийн хэлэж
Хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлага хэрхэн өөрчлөгдсөн бэ?
Үйлчилгээг хаанаас ч авах боломжтой байх
Хувь хүний хэрэгцээнд тохирсон байх
Түргэн шуурхай үйлчилгээ авах
Хэрэглэхэд хялбар байх
Дээрх бүгд
“Customer experience” яагаад чухал вэ?
Байгууллагууд өмнө нь юунд түлхүү төвлөрч үйл ажиллагаагаа явуулдаг байсан бэ?
Шинэ бүтээгдэхүүн гаргах
Бүтээгдэхүүний чанар
Бүтээгдэхүүнийг олноор үйлдвэрлэх
Дээрхи бүгд
Хэрэглэгчийн Journey map гэж юуг хэлэх вэ?
Шинэ хэрэглэгчээс үнэнч хэрэглэгч болох хүртэлх замыг хэлнэ
Шинэ хэрэглэгчээс асуудал тулгарах үе хүртлэх замыг хэлнэ
Хэрэглэгчийн асуудлыг шийдэх замыг хэлнэ
Хэрэглэгчийн journey map ийн аль хэсэгт бид түлхүү анхаарах ёстой вэ?
Buy - буюу худалдан авах үед
Payment - буюу төлбөр төлөх үед
Get help - буюу тусламж авах үед
Ямар үед бид хэрэглэгчийн мэдрэмжинд нөлөөлөх боломжтой вэ?
Тухайн үйлчилгээг хялбараар авах боломжит үйлчилгээг санал болгох (Digital суваг санал болгох)
Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний мэдээллийг дэлгэрэнгүй хүргэх үед
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд доорх үйлдлүүдээс аль нь илүү чухал вэ?
Дижитал үйлчилгээг санал болгох
Хэрэглэгчид тохирсон бүтээгдэхүүн үйлчилгээ санал болгох
Бүтээгдэхүүн үйлчилгээг илүү энгийн ойлгомжтой тайлбарлах
Асуудлыг бүрэн дүүрэн, түргэн шуурхай шийдвэрлэх
Дээрхи бүгд
Одоо үед байгууллагууд юун дээр илүү төвлөрч үйл ажиллагаагаа явуулж байгаа вэ?
Хэрэглэгчийн хэрэгцээ
Хэрэглэгчээ удаан хугацаанд тогтоон барих
Дээрхи бүгд
Хэрэглэгчдийг сэтгэл ханамжтай эерэг мэдрэмжтэй байлгахын тулд бид юу хийх ёстой вэ?
