WorksheetsLES APPELS SORTANTS ET L ACDV
Total questions: 10
Worksheet time: 9mins
Quels sont les avantages du téléphone ?
l'anonymat
L'accessibilité
La proximité
Quelles sont les contraintes du téléphone ?
La rapidité
L'anonymat
le fait d'être intrusif
Comment s'assurer de capter l'attention du client au téléphone ?
En parlant le plus vite possible
En parlant fort
En articulant
En variant le ton et le rythme de ma communication
Citer 3 règles à éviter en matière de langage
Quelle est la finalité de l'activité appels sortants ?
Générer du flux vers le GMF Conseil
Générer du busines quelque soit le canal utilisé
Drainer du flux vers les CCC
Combien y a t il d'étapes dans l'entretien de vente au téléphone ?
6
5
8
Je dois traiter les fichier campagne avant les LAR
INFO
INTOX
La durée de vie d'un fichier SIM anniversaire est de ?
15 jours
2 mois
1 mois
Combien d'appels passer avant de clôturer un REL ?
2
3
autant qu'il le faut avant d'avoir le client en ligne
Quels sont les objectifs de l' ACDV ?
Améliorer le taux de joignabilité pour atteindre 80%
Fidéliser nos clients
Développer notre portefeuille
Améliorer notre qualité de service
