NEW
Font size
Worksheetsfinansbank ocak
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
Ödeme sözü öteleme hatası/ opsiyonlu ödeme sözü alma hatası yapılırsa kalite formunda hangi başlıktan puan kaybederiz ?
Ödeme Gücü Sorgulama
Finansal Analiz
Etkin dinleme
Müşteri Bazlı Ürün Yönetimi
Collection akışlarımızla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır ?
Tüm memolar tek tek okunmalıdır/yorumlanmalıdır.
Bir önceki memoda Not Bırakıldı/Cevapsız aksiyonları alındı ise müşteriye takip edildiği izlenimi vermek için “Sizi aradık ulaşamadık/x kişiye not bıraktık size ulaştı mı?”şeklinde paylaşım yapılmalıdır.
Müşterinin tarafımızdan takip edildiği izlenimi verilmeli
Müşteri durumuna göre memodaki bilgiler etkin aktarılmalı/kullanılmalı.
Müşteri görüşmelerinde aşağıdaki seçeneklerden hangisi çağrının sıfırlanmasına neden olmaz?
Görüşme kayıt bilgisi verilmediğinde,
Güvenlik kontrolü yapılmadan önce arama amacı iletilirse,
Hatalı bakiye verilmiş ancak görüşme içerisinde düzeltilmişse ,
3. Şahıslara bilgi verildiğinde
Müşterinin bankamızda ürünü olmadığını belirtmesi durumunda hangi aksiyon alınır ?
Müşteri İtirazı
Aksiyon Erteleme
Bilgi Verildi
Dolandırıcı
1) Sistemde kayıtlı cep telefonundan müşteri ile görüşüyor ve eğer sabit ekstre işlemi yapıyorsak aşağıdakilerden hangisini yapmak doğru olmaz ?
Güvenlik teyidi mutlaka yapılmalıdır.
Mevcut akışta olduğu gibi ekranlardan; Kredi Kartı Kampanyaları - Sign-İn - Korona Aksiyonları- Talep edilen kart, Sabit Ekstre seçimi ile ilerlenmelidir.
Kampanya” aksiyonu alınır.
«Müşterinin sabit ekstre talep onayı alınarak girişi yapılmıştır.» Şeklinde standart memo kaydı girilmelidir.
Kredi kartı gecikme gecikme faiz oranımız kaçtır ?
%1,56
%1,59
%1,10
%1,89
1) Collection akışlarımızla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır ağıdakilerden hangisi yanlıştır ?
Hemenal kredisi için sigorta düzenleme ihtiyacı olur ise şubeye yönlendirebiliriz.
0-30 ggs’de pandemi ifadeleri mutlaka kullanılmalıdır.
Ödeme günlerini değiştirmek isteyen müşterileri tüm ürünler için ÇM ekiplerine yönlendirebiliriz.
Hemenal kredisi, Şube kodu: 01096 olup Başvuru şubesi: Tüketici Finansman Şubesi olarak ekranlara gelecek.
"Güvenlik yönetimine danışılmadan işlem yapılmamalıdır" uyarısı bulunan müşteriler için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Her durumda bilgi verildi aksiyonu alınmalıdır.
Müşteri ödeme yapmayacağını söylüyorsa yapılandırma sunmalıyız.
Ödeme sözü alabiliriz.
Müşteriye gecikmeleri ile ilgili bilgi verilmemelidir.
Collection akışlarımızla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır ?
İçinde bulunduğumuz Salgın döneminde öncelik İnternet Bankacılığı/Mobil Bankacılık ve ATM den ödeme yönlendirmesi olmalıdır.
Müşteri ödeme için net bilgi veremiyorsa parametre sunulmasına gerek bulunmamaktadır.
Hafta sonu ödeme yapacağını belirten müşterilerimizei haftasonu ödeme yapabileceği fakat bizim ilk iş günü olan Pazartesi gününe notlarımızın alındığı ve tarafımızca kontrolün sağlanacağı bilgisi verilmelidir..
Core/Collection ekranında müşteri ödeyememe nedenini belirtmiyorsa bir önceki aksiyon durumu seçilerek silinmelidir.
Collection akışlarımızla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır ?
Müşteri Merkezi YY işlemi Collection’dan yapıldı ise aynı gün içerisinde iptal/değişiklik yapılabilir.
Krediye yapılandırma yapıldığı hesaba para geçmesi durumunda Yapılan ödeme “ara ödeme” olarak geçer ve yapılandırma kalan bakiye üzerinden devreye girer.
ÖPD işlemi ‘‘Minimum Faiz Oranı’ ile yapılmalıdır. Platform ekranı minimum faiz oranı seçili olarak gelecektir.
GGS 90 üzeri müşterilerin kredi kartına 6 ay vade ile yapılandırma yapıldığında karta kısıt gelmez.
