WorksheetsRepaso MDEYSAC
Total questions: 20
Worksheet time: 38mins
En relación al proceso de atención al cliente tradicional en el punto de venta, ¿en qué fase se intenta inducirlo o convencerlo de decidirse por la compra?
Escoja 1 sola respuesta.
Cierre
Aproximación
Argumentación
Desarrollo
Durante la fase de Desarrollo del proceso de atención al cliente tradicional en el punto de venta existen 2 sub fases, identifíquelas:
Fase de empatía
Fase de argumentación
Fase de negociación
Fase de venta
Identifique 2 etapas del modelo de atención en la farmacia AIDA:
Atención
Argumentación
Interés
Desarrollo
Identifique a cuál de las cuatro "F" en la estrategia de la farmacia corresponde la siguiente afirmación: "La farmacia debe crear un contenido atractivo e interesante para que el usuario se sumerja en ella y lo comparta obteniendo más visitas." Escoja 1 sola respuesta.
Funcionalidad
Flujo
Feedback
Fidelización
Identifique a cuál de las cuatro "F" en la estrategia de la farmacia corresponde la siguiente afirmación: "Un cliente/paciente fiel puede recomendar a otros usuarios." Escoja 1 sola respuesta.
Flujo
Fidelización
Feedback
Funcionalidad
Identifique 3 de las nuevas tendencias del marketing para el auxiliar de farmacias.
Atención personalizada
Respuestas por correo en momentos libres durante el turno de trabajo
Informar de promociones a la medida.
Compromiso / engament completo
"Mostrar interés en las necesidades de cada cliente/paciente y brindar soluciones integradoras". Corresponde a 1 de las nuevas tendencias del marketing estudiadas, escoja la respuesta correcta:
Informar de promociones a la medida
Respuestas automáticas en tiempo real
Atención personalizada
Compromiso/engagement completo
"Comunicar propuesta de beneficios ajustada a cada cliente/paciente, productos complementarios a la compra y acerca de los programas de medicina continua." Corresponde a 1 de las nuevas tendencias del marketing estudiadas, escoja la respuesta correcta:
Informar de promociones a la medida
Respuestas automáticas en tiempo real
Compromiso/engagement completo
Atención personalizada
¿Por qué se dice que los auxiliares de farmacia enfrentan un doble reto en el servicio al cliente de farmacias?
Los pacientes que van a las farmacias son difíciles y exigentes
Atienden a pacientes y clientes
Deben atender a los pacientes y a los administradores
Identifique 3 características que caracterizan al Auxiliar Asesor:
Escucha al comprador tratando de resolver sus dudas
Se enfoca en vender
Guía las necesidades del cliente/paciente
Genera experiencia al cliente/paciente
Escoja la única opción correcta, de por qué es importante la imagen del auxiliar de farmacia.
La imagen del auxiliar de farmacia es importante porque la empresa fue quien le proporcionó el uniforme.
El auxiliar de la farmacia está en el primer nivel de atención al cliente, por lo que su aspecto tiene relación directa con la construcción de la imagen positiva de la farmacia.
Una buena imagen del auxiliar de farmacia importa porque caso contrario se lo multará.
Escoja una respuesta correcta, cuando afirmamos que: "Las apariencias importan en generar experiencias memorables en el servicio al cliente."
La salud y bienestar del cliente/paciente está de por medio en cada visita a la farmacia.
Los clientes/pacientes se sienten mejor cuando alguien de buen aspecto los atienden.
Los clientes/pacientes compran más cuando observan que las farmacias están limpias.
¿Cuál de las estrategias para mejorar el servicio al cliente afirma que la experiencia en la farmacia debe ejecutarse de tal forma que se puedan alcanzar las expectativas del cliente/paciente en términos del servicio esperado? Escoja 1 opción:
Escuchar, escuchar y escuchar
Actuar en el momento oportuno
Poner al cliente/paciente en el centro de todo
¿Cuál de las estrategias para mejorar el servicio al cliente afirma que la actuación del auxiliar de farmacia debe ser ágil, simple y eficiente (resolver el problema con el mínimo de recursos)?
Poner al cliente/paciente en el centro de todo
Escuchar, escuchar y escuchar
Actuar en el momento oportuno
Identifique una de las siguientes opciones como la definición de qué es un programa de recompensas.
Es una estrategia que permite a los locales comerciales vender más a sus clientes/pacientes.
Es una estrategia de marketing relacional establecida por una empresa con el propósito de premiar el comportamiento de compra de sus clientes/pacientes, lo que produce en ellos un sentido de lealtad y fidelidad hacia la cadena de farmacias.
Es una estrategia que permite a los auxiliares de farmacia alcanzar con mayor facilidad su presupuesto de venta.
Identifique 2 tipos de programas de recompensa de las opciones siguientes:
Canje de productos de alta gama
Medicina continua
Acumulación de puntos
Identifique entre las siguientes opciones, aquella que defina el servicio al cliente. Escoja 1 opción.
Es el asesoramiento y la asistencia prestados por una empresa a los clientes/pacientes antes, durante y después de comprar o utilizar sus productos o servicios.
Es la venta que realiza el auxiliar de farmacia de farmacia a los clientes/pacientes que se acercan a esta.
Es asesor al cliente/paciente a que acuda a su médico de confianza, indistinto si se pierde la venta.
En relación a las tendencias en el futuro de la experiencia del cliente, identifique cuál de ellas afirma que: "Cada vez se hace más necesario desarrollar estrategias y acciones personalizadas para los clientes/pacientes.
Escoja una opción.
Seguridad
Omnicanalidad e integración
Personalización
Escoja una respuesta correcta, cuando afirmamos que: "Las acciones de fidelización permiten generar experiencias memorables en el servicio al cliente."
El cliente/paciente siempre recordará al auxiliar de farmacia que le sonríe y lo atiende con amabilidad.
El cliente/paciente recordará aquella farmacia en la cual el auxiliar le haya comunicado beneficios adicionales a los cuales puede acceder en cada compra.
El auxiliar de farmacia logra fidelizar al cliente/paciente cuando le vende rápido y barato.
Escoja 1 de las siguientes opciones como la definición de la experiencia WOW en la farmacia.
Se trata de atender a los clientes/pacientes de manera que compren la mayor cantidad de productos posibles.
Se trata de brindarle al cliente/paciente una experiencia que exceda sus expectativas, que se reflejará una sensación de sorpresa o admiración por un servicio que no se esperaba recibir y que, sin embargo, ha recibido en la farmacia.
Se trata de atender y vender en el menor tiempo posible para atender al mayor número de clientes/pacientes.
