Font size
WorksheetsMEDIA DAN RESET PIN
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Bagaimana solusi agent jika mendapatkan case pelanggan ingin dibantu proses pemindahan saldo LinkAja karena hangus dan data pendukung sudah dikirim ke email callcenter@linkaja.id?
Probing validasi dan alamat email pelanggan, cek riwayat interaksi melalui sf, cek dokumen pendukung pada email callcenter@linkaja.id (ctp selain call center, konfirmasi team leader). Jika validasi ok dan data pendukung sudah lengkap di eskalasikan
Cek riwayat interaksi melalui sf, cek dokumen pendukung pada email callcenter@linkaja.id (ctp selain call center, konfirmasi team leader). Jika validasi ok dan data pendukung sudah lengkap di eskalasikan, estimasi 3 x 24 jam
Cek riwayat interaksi melalui sf, cek dokumen pendukung pada email callcenter@linkaja.id (ctp selain call center, konfirmasi team leader). Jika validasi ok dan data pendukung sudah lengkap di eskalasikan, estimasi 3 x 24 jam HK
Jika mendapatkan komplain pelanggan "Masih ingin menggunakan akun A namun nomor sudah hangus, gimana cara login dan cara dapat OTPnya?". Bagaimana solusi dari agent?
Probing nomor akun LinkAja A, jika masih ada saldo lakukan validasi. Jika validasi ok edukasi pelanggan untuk melakukan reaktivasi nomor ke provider terkait, agar nomor bisa aktif kembali. Dan beri opsi solusi pemindahan saldo
Probing validasi, nomor akun LinkAja A dan saldo terakhir. Lalu berikan solusi pertama untuk melakukan reaktivasi nomor ke provider terkait, agar nomor bisa aktif kembali. Dan beri opsi solusi pemindahan saldo
Sarankan pelanggan untuk reaktivasi nomor ke provider terkait, agar nomor bisa aktif kembali. Dan beri opsi solusi pemindahan saldo
Jika mendapatkan komplain pelanggan "Mas, gak mungkin kan ya nomor saya bisa dipake orang lain dan kalo saya ada saldo 200rb itu gak bisa ambil sama orang lain?", bagaimana penanganan dari agent yang paling tepat?
Agent informasikan bahwa selama pelanggan tidak memberikan pin, kode OTP(verifikasi), maupun data lainnya yang berkaitan dengan data pribadi, akun aman. Probing nomor dan interview pelanggan apakah ada indikasi peretasan akun
Probing nomor dan interview pelanggan apakah ada indikasi peretasan akun. Disampaikan selama pelanggan tidak memberikan pin atau kode OTP(verifikasi)ke pihak lain, maka akun aman. Cek terlebih dahulu audit log apakah ada aktivitas permintaan OTP dan pergantian device, jika ada silakan dapat diinformasikan ke pelanggan dan bantu reset pin
Agent informasikan saldo pelanggan tidak akan bisa diambil, lalu edukasi terkait OTP
Jika mendapatkan case akun diretas namun ternyata dicek cps archive number, bagaimana penanganan awal yang paling tepat dari agent?
Cek riwayat interaksi, lakukan identifikasi akun diretas, cek semua tools pendukung seperti audit log, review transaction dan cek riwayat dari kedua akunnya sehingga apa yang diinformasikan ke pelanggan tepat dan tidak ambigu/terjadi perbedaan pemahaman dengan pelanggan
Bantu eskalasi untuk case archive number
Edukasi OTP ke pelanggan
Jika mendapatkan komplain pelanggan "Mas akun saya ko tiba-tiba tidak bisa digunakan?", agent cek status Suspended oleh user sosmed16, bagaimana penanganan dari agent?
Dilakukan validasi, jika validasi ok bantu pengajuan buka suspend
Cek audit log tanggal suspendnya, cek interaksi diCTP LinkAja, jika tidak ditemukan interaksi dibantu eskalasi
Cek audit log tanggal suspendnya, cek interaksi diCTP LinkAja, jika ditemukan interaksi laporan penyalahgunaan akun, agent edukasi "setelah kami bantu pengecekan, akun di nomor 628xx terdeteksi melakukan aktivitas transaksi diluar kebiasaan. Demi keamanan dan kenyamanan pelanggan, akun tersebut kami nonaktifkan sementara"
Kenapa saya gak bisa reset pin melalui *800*99#? Keterangannya busy terus
Pelanggan Yth, terima kasih sudah menghubungi LinkAja. Saat ini fitur reset PIN melalui UMB (*800#) sudah ditutup. Agar proses reset PIN dapat langsung dilakukan di aplikasi LinkAja, silakan melakukan upgrade akun menjadi Full Service, daftarkan email, serta lakukan pengaturan pertanyaan keamanan pada menu 'Akun' di aplikasi LinkAja. Terima kasih
Hai sobat LinkAja,
Terima kasih sudah menghubungi LinkAja.
Saat ini fitur reset PIN melalui UMB (*800#) sudah ditutup. Agar proses reset PIN dapat langsung dilakukan di aplikasi LinkAja, silakan melakukan upgrade akun menjadi Full Service, daftarkan email, serta lakukan pengaturan pertanyaan keamanan pada menu 'Akun' di aplikasi LinkAja.
Terima kasih,
Nana
#LengkapnyaUntukSemua
Pelanggan Yth, terima kasih sudah menghubungi LinkAja. Saat ini sedang tidak ada kendala dari sisi Kami, mohon dapat dicoba berkala. Terima kasih
Bagaimana cara aktivasi LinkAja jika saat ini *800# ditutup?
Untuk aktivasi LinkAja masih bisa diakses di *800*88#
Untuk aktivasi LinkAja saat ini bisa dilakukan di Grapari
Untuk aktivasi LinkAja saat ini bisa dilakukan melalui aplikasi LinkAja
Sejak kapan akses *800# ditutup?
Tanggal 19 Januari 2021 Pukul 22:00
Tanggal 19 Januari 2021 Pukul 21:00
Tanggal 20 Januari 2021 Pukul 0:00
Jika agent mendapatkan komplain berikut "Akun telkomsel saya terblokir, bisa dibantu reset disini?" bagaimana solusi dari sisi agent?
Jika akun Full Service, validasi minimal 3 lolos Agent langsung bantu reset pin di CPS. Jika tidak lolos validasi dan pelanggan belum verifikasi email serta mengatur pertanyaan keamanan sarankan untuk ke Grapari. Edukasi untuk daftarkan email, serta lakukan pengaturan pertanyaan keamanan pada menu 'Akun' di aplikasi LinkAja
Untuk akun dengan nomor Telkomsel dan validasi tidak lolos dapat diarahkan untuk reset via *800*99# lalu ikuti tahap selanjutnya
Jika akun Basic Serivce, validasi aktivitas terkahir minimal 3 lolos Agent langsung bantu reset pin di CPS. Jika tidak lolos validasi dan pelanggan belum verifikasi email serta mengatur pertanyaan keamanan sarankan untuk ke Grapari. Edukasi untuk upgrade ke Full Service, daftarkan email, serta lakukan pengaturan pertanyaan keamanan pada menu 'Akun' di aplikasi LinkAja
Jika mendapatkan komplain dari Mitra LinkAja berikut "Mas, saya mitra katanya akses *800# ditutup ya, apakah termasuk akses mitra?", bagaimana solusi dari agent?
Agent dapat menginformasikan bahwa untuk akses UMB khusus Mitra belum ada penutupan, akses *800# yang ditutup hanya untuk akses pelanggan LinkAja selain mitra.
Agent dapat menginformasikan bahwa untuk akses UMB mitra juga dilakukan penutupan
Agent dapat menginformasikan bahwa belum ada informasinya untuk saat ini
