NEW
Font size
WorksheetsΛογαριασμοί
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Ο πελάτης ζητά να κάνουμε αλλαγή τρόπου πληρωμής από μετρητά σε πιστωτική κάρτα
Μπορούμε να κάνουμε την αλλαγή μέσω siebel
Ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να κάνουμε την αλλαγή & κάνουμε transfer στο 1305
Ενημερώνουμε τον πελάτη για την διαδικασία που ισχύει καθώς και για τα Δικαιολογητικά που πρέπει να προσκομίσει
Ο πελάτης μπορεί να λαμβάνει λογαριασμό & σε έντυπη & σε ηλεκτρονική μορφή
Ναι σε κάθε περίπτωση
Όχι πρέπει να επιλέξει ανάμεσα στα δυο
Δίνουμε την δυνατότητα κατ εξαίρεση
Ο πελάτης ζητά για ένα χρήστη της εταιρίας να αλλάξει η μορφή του λογαριασμού σε πλήρη ανάλυση
Δεν υπάρχει αυτή η δυνατότητά
Πρέπει ο συγκεκριμένος χρήστης να μπει σε division
Υπάρχει η δυνατότητα μέσω του epos
Τα αρχικά ΕΕΑΧ σημαίνουν
Πλήρης ανάλυση λογαριασμού σε χαρτί
Συγκεντρωτικός λογαριασμός σε χαρτί
Συγκεντρωτικός λογαριασμός ηλεκτρονικά
Ο πελάτης ζητά να γίνει αλλαγή στον κύκλο τιμολόγησης από 23 του μήνα σε 15 του μήνα
Η αλλαγή γίνεται σε κάθε περίπτωση
Η αλλαγή δεν γίνεται σε καμιά περίπτωση
Η αλλαγή γίνεται κατ εξαίρεση
Ο πελάτης ζητά ενεργή εξαίρεση για 10 ημέρες
Ενημερώνουμε τον πελάτη για την δυνατότητα ενεργής εξαίρεσης μόνο για 7 ημέρες
Δεν υπάρχει η δυνατότητα ενεργής εξαίρεσης
Μπορούμε να ενεργοποιήσουμε την ενεργή εξαίρεση για 10 ημέρες
Πελάτης που είναι suspended καλεί και μας ζητάει να του ανοίξουμε τις γραμμές του
Ενημερώνουμε ότι πρέπει πρώτα να εξοφλήσει και εφόσον παραλάβουμε τα αποδεικτικά πληρωμής γίνεται η ενεργοποίηση των συνδέσεων
Προχωρούμε στην ενεργοποίηση των γραμμών του αρκεί ο πελάτης να έχει πληρώσει ένα μέρος της οφειλής του
Προχωρούμε στην ενεργοποίηση των γραμμών του αρκεί ο πελάτης να έχει πληρώσει την ληξιπρόθεσμη οφειλή του
Ο πελάτης δεν έχει παραλάβει τον λογαριασμό του και ζητάει επανεκτύπωση συγκεντρωτικού λογαριασμού
Δεν υπάρχει η δυνατότητα επανεκτυπωσης λογαριασμού
Με προφορικό αίτημα του Νομ. εκπροσώπου δημιουργούμε oct ώστε να του σταλεί στο email που θα δηλώσει η επανεκτυπωση του λογαριασμού
Ενημερώνουμε τον πελάτη για την διαδικασία αποστολής του αιτήματος του καθώς και των δικαιολογητικών
Ενεργός πελάτης ζητάει να του επιστραφεί η χρηματική εγγύηση που ζητήθηκε κατά την αρχική του ενεργοποίηση
Δημιουργούμε oct ώστε να του επιστραφεί η εγγύηση
Τον ενημερώνουμε ότι δεν γίνεται η επιστροφή της εγγύησης παρά μόνο όταν διακόψει την συνεργασία με την Cosmote
Τον ενημερώνουμε για την διαδικασία και τα απαραίτητα δικαιολογητικά που πρέπει να προσκομίσει ώστε να επιστραφεί το ποσό της εγγύησης
Ο πελάτης ενεργοποίησε πρόσθετο πακέτο Διεθνών κλήσεων και θέλει να ελέγχει τι καταναλώνει
Μπορεί μέσω My Internet
Μπορεί μόνο μέσω 1256
Μπορεί μέσω 1256 / cosmote APP
