NEW
Font size
WorksheetsHizmet Pazarlaması Quiz 6
Total questions: 11
Worksheet time: 8mins
Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunumunda süreç ve kanıtlar bağlamında ambiyansı etkileyen makro çevre analizlerinden biridir?
Demografik
Yasal-politik
Teknolojik
Ekonomik
Aşağıdakilerden hangisi farklılaştırma stratejisi hakkında söylenebilir?
Farklılaştırma stratejileri yalnızca maliyet liderliği ve farklılaştırmadan oluşmaktadır.
Farklılaştırma stratejisine göre, tüketici beklentilerinin ötesine geçen ve dolayısıyla tüketicinin kabul sınırlarını zorlayan bir maliyet ve fiyat önerisi kabul görmeyebilir.
Farklılaşma stratejileri açısından farklılaştırmanın derecesi ile tüketicinin beklentilerinin uyuşması önemli değildir.
Mal ve hizmetler tüketicilere dağıtım kanalları yoluyla farklılaştırılamaz.
Bir lokantada çorba isteyen müşteri çorbasını basitçe içip çıkmaktadır. Ancak bir çorba için gerekli malzemelerin tedariki, çorbanın pişirilmesi, müşterinin önüne koyulması neyi ifade etmektedir?
Dikey örgütler
Hizmet süreci
Ortak amaç
İş bölümü
Pazarı bölümlendirme amaçlarından hangisi sektördeki diğer şirketlere ilişkindir?
Rakiplerin daha iyi tanınabilmesi
Tüketici istek ve beklentilerinin daha uygun şekilde karşılanabilmesi
Pazarlama karmasının daha uygun bir biçimde sunulabilmes
Maliyetlerin azaltılabilmesi
Aşağıdakilerden hangisi hizmet ortamını oluşturan değişkenlerden 'sosyal değişkenler' arasında yer almaz?
Sertifikalar
İşgören nitelikleri
Kalabalık/yoğunlaşma
Hizmet akış süreci
Hizmet işletmelerinin müşterilerinde bilişsel ve duygusal etki oluşturabilmek amacıyla, bilinçli olarak tasarladıkları fiziksel ortama ne denilmektedir?
Çevresel unsurlar
Hizmet atmosphere
Uyarıcılar
Tasarım süreci
Tüketicinin satın almadan önce birden fazla işletmenin fiyatlarını karşılaştırması, karar sürecinin hangi aşamasıyla ilgilidir?
İhtiyacın hissedilmesi
Alternatifler arası değerlendirme
Bilgi edinme
Satın alma kararı verilmesi
Aşağıdakilerden hangisi fiyatlandırmaya ilişkin olarak kurum içi bir faktördür?
Pazardaki talebin özellikleri
İşletmenin pazarlama stratejisi
Pazarın yapısı
Rakiplerin maliyet yapıları
Çok sayıda pazarlama iletişimi aracından hangisi ya da hangilerinin kullanılacağı ve hangisi için daha büyük bütçe ayrılacağına ilişkin kararın alınmasında aşağıdaki faktörlerden hangisi etkili değildir?
İşletmenin finansal kaynakları
Seçilen fiyat stratejisi
Pazarın özellikleri
Rekabet yapısı ve yönü
Aşağıdakilerden hangisi tüketici satın alma karar sürecinde etkili olan psikolojik faktörlerle ilgili söylenebilir?
Tüketiciler davranışlarını tecrübe ederek öğrenmezler.
Öğrenme, zihinsel olarak gerçekleşen ve tutum ve davranışlara yansıyan bir süreçtir.
Öğrenilmiş davranışlar genellikle kalıcı olmaz.
Öğrenme, pekiştirme yoluyla tutum ve davranışlara etki etmez.
Aşağıdakilerden hangisi, iki farklı tüketicinin aynı ihtiyacın karşılanmasında iki farklı istekte bulunmasının nedenlerinden biri değildir?
Kültürel faktörler
İşletme politikası
Geçmiş deneyimler
Çevresel etkiler
