Cechy charakterystyczne tego typu osobowości to otwartość, kreatywność i stabilność emocjonalna

Ten typ osobowości jeśli kogoś nie lubi, powie to wprost i odwrotnie – otwarcie pokaże swoją sympatię.

Są to osoby, w których organizmach przeważa żółć, co sprawia, że są porywcze i nieraz przesadnie ambitne

Nie przejmują się zbytnio, a przynajmniej nie zamartwiają się z byle powodu. Nie są pamiętliwi, potrafią wybaczyć innym błędy i doznane od nich drobne nieprzyjemności

Przede wszystkim jest to osoba zamknięta w sobie, która posiada duże tendencje do pesymizmu, cechuje go także perfekcjonizm

Flegmatykj est oddanym przyjacielem i partnerem.

To osoba, która nie lubi być w centrum uwagi, nie okazuje też raczej swoich emocji. Nie oznacza to jednak, że jest w stosunku do innych zimna czy niesympatyczna. Wręcz przeciwnie –okazuje zainteresowanie oraz troskę otaczającym go ludziom i jest dla nich uprzejmy. Dodatkowo jest dobrym słuchaczem i obserwatorem.

to typ energiczny i gwałtowny. Ma skłonności przywódcze. Jest osobą bardzo temperamentną, często nadpobudliwą. Zwykle reaguje zdecydowanie i często przesadnie, nie zawsze adekwatnie do sytuacji.

Lubi władzę, dominację i rywalizację. Zwykle jest dobry w tym co robi.

Kolejną wadą tego typu temperamentu jest duża niechęć do zmian, rzadko są spontaniczni, nie lubią ryzykować, wolą prowadzić spokojne życie według pewnego dobrze znanego im porządku.

Ekstrawertycy to osoby które sa nacechowane na włąsne przezycia , mają skłonności do zamykania się w sobie i izolację

Gość podrózujący pierwszy raz w życiu np w podróży poślubnej ma oczekiwania w stosunku do hotelu

Drzwi zamykane na klucz spełniają przede wszystkim potrzebę

Wskaż prada/fałsz:

Gości oczekują od pracowników hotelu zrozumienia i empatii

Hotel 5* powinien spełniac wszystkie potrzeby w piramidy potrzeb wg Maslova

O kliencie grupowym mówimy gdy grupa osób ma co najmniej ..... osób

Jakie oczekiwania w stosunku do hotelu ma odbiorca elitarny w hotelu

Zgodnie z kryterium temperamentu gości dzielimy na :

jest zorientowany na cel. Wiele poświęca, by go osiągnąć. Lubi pokonywać własne słabości i ograniczenia. W związku potrafi być apodyktyczny i humorzasty